O que aconteceu
No dia 10 de agosto de 2026, efetuei a compra de um case personalizado para o meu teclado Nord Stage 4 junto desta empresa. O pagamento foi realizado a pronto, via Pix (*****, em nome de *****), no valor total de *****, já incluindo os portes de envio.
Desde o momento da compra, a empresa tem demonstrado uma total falta de transparência e profissionalismo no que diz respeito à estipulação de prazos. Após muita insistência da minha parte, no dia 21 de setembro afirmaram que a encomenda tinha sido recolhida pela transportadora Rodonaves. Garantiram que a fatura (nota fiscal) e o código de rastreio seriam enviados na manhã do dia 22 de setembro. Contudo, até ao momento, não recebi qualquer documento que comprove a expedição da mercadoria. Como é do conhecimento geral na área da logística, nenhuma transportadora recolhe produtos sem a respetiva fatura já emitida.
Sou músico profissional e esta falta de compromisso está a causar-me prejuízos financeiros reais e diretos. Já comuniquei à empresa que estou a perder datas de casamentos e eventos por não ter como transportar o meu instrumento de trabalho de forma segura, mas o descaso continua.
Exijo o envio imediato do comprovativo de transporte (CT-e da Rodonaves) com um código de rastreio válido, ou a devolução integral e imediata do meu dinheiro (*****), conforme prevê o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor sobre o incumprimento de oferta. Se esta situação não for resolvida de imediato, avançarei para as vias judiciais (Juizado Especial Cível) para exigir não só a devolução do valor pago, mas também uma indemnização por danos materiais e lucros cessantes resultantes dos trabalhos que perdi. Não recomendo a compra!