O que aconteceu
Realizei a compra de um case personalizado para violão junto à NCASE, após negociação realizada diretamente com a empresa pelo WhatsApp.
O pedido foi formalizado em 03/08/2026, após alinharmos todas as especificações do produto, incluindo medidas, modelo e acabamento. O pagamento foi realizado integralmente na data combinada, conforme solicitado pela própria empresa, pelo MercadoPago.
No momento da contratação, fui informado de que o prazo necessário para fabricação seria de 15 a 18 dias. Realizei o pagamento confiando no prazo informado e no acordo estabelecido entre as partes.
Ocorre que o prazo não foi cumprido.
Após o pagamento, precisei entrar em contato diversas vezes para obter informações sobre o andamento do pedido, pois não recebia atualizações espontaneamente da empresa. Em 11/08, 18/08 e 19/08, procurei a empresa para saber se o projeto havia sido iniciado, qual era o andamento da fabricação e qual seria o prazo de envio.
Somente em 24/08, após minha solicitação de informações, recebi a informação de que o case estaria sendo finalizado naquela semana. Posteriormente, em 31/08, novamente após eu solicitar uma posição, a empresa informou que o case havia sido finalizado e que solicitaria a coleta pela transportadora no dia seguinte. Fiquei aguardando o envio e o respectivo código de rastreamento, que também havia sido informado que seria disponibilizado.
Entretanto, o problema continuou.
Nos dias 02/09, 03/09, 04/09, 08/09 e 09/09, precisei novamente procurar a empresa para obter informações sobre o envio. Em 09/09, fui informado de que estavam enfrentando problemas com os envios e que o case, embora já estivesse finalizado havia aproximadamente duas semanas, ainda não havia sido efetivamente encaminhado.
Continuei aguardando e tentando resolver a situação de maneira amigável.
Em 15/09 e 18/09, novamente solicitei o código de rastreamento. Em 21/09, a própria empresa informou que a transportadora havia passado uma previsão de entrega para aquela semana, comprometendo-se a confirmar o dia da entrega.
Esse foi, portanto, o último prazo informado pela empresa: entrega durante a semana de 21 a 25/09/2026.
No entanto, até o momento, o produto não foi entregue, não recebi código de rastreamento e também não recebi a confirmação da data efetiva de entrega.
Em 24/09, novamente solicitei uma atualização. Sem retorno, em 25/09 precisei entrar em contato mais uma vez, destacando que o produto havia sido informado como enviado e que chegaria ainda naquela semana, mas que não haviam fornecido o código de rastreamento nem confirmado a data de entrega.
Considerando que:
- o pagamento foi realizado integralmente em 03/08/2026;
- o prazo inicialmente informado foi de 15 a 18 dias para fabricação;
esse prazo não foi cumprido;
- o produto não foi entregue;
- não foi fornecido código de rastreamento;
as informações sobre o pedido somente foram obtidas após sucessivas cobranças feitas por mim;
- a empresa apresentou diferentes previsões para fabricação e envio;
- e o último prazo informado, de entrega durante a semana de 21 a 25/09/2026, também não foi cumprido;
considero que houve descumprimento do acordo estabelecido.
Ressalto que as tentativas de obter informações sobre o pedido, andamento, envio e rastreamento partiram de mim. A empresa não manteve uma comunicação adequada e espontânea sobre o status do pedido, fazendo com que eu precisasse reiteradamente solicitar informações.
Solicitação
Diante de todo o ocorrido, solicito o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago, uma vez que o prazo acordado não foi cumprido e o produto não foi entregue.
Caso a empresa entenda que o pedido foi efetivamente enviado, solicito que apresente imediatamente uma comprovação efetiva do envio, incluindo código de rastreamento válido, identificação da transportadora e previsão concreta de entrega.
Não considero razoável continuar aguardando novas previsões ou justificativas após quase dois meses do pagamento e após sucessivos prazos que não foram cumpridos.
Solicito, portanto, uma solução definitiva para o caso e a restituição integral do valor pago.
Na ausência de uma solução, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para buscar a restituição do valor pago e demais direitos decorrentes do descumprimento da contratação.
Aguardo uma manifestação objetiva e uma solução definitiva para o problema.