O que aconteceu
Desde o dia 30/06 venho enfrentando problemas com a conexão da minha internet, onde procurei milhares de vezes o suporte via WhatsApp do provedor, o tempo médio de reposta é em torno de uma resposta ao dia, isso mesmo, 1 única resposta ao dia, isso se responderem. Então resolvi ligar na central de atendimento deles, depois de ******* tentativas consegui o contato, onde fiz a reclamação do não funcionamento da minha internet e também solicitando a segunda via da fatura, que não estava disponível em nenhum lugar. Nesse dia informaram que estavam sem sistema e que não poderiam enviar fatura e sobre a internet ainda apresentava uma falha na região, até ai ok. Quando foi sábado pela manhã a minha internet estava com uma luz vermelha, logo, liguei para a central de atendimento deles novamente (82 chamadas) e consegui falar com uma atendente que me informou que como estariam de plantão no domingo enviariam um técnico logo cedo, então chega domingo, onde o técnico não veio, resolvi tornar o contato para a central (46 ligações, e não atenderam) logo me responderam no WhatsApp informando que o chamado que havia sido aberto no sabado era "mentira" pois estavam sem sistema (?????) então agendaram novamente para segunda, entre as 9h até 12h, fiquei esperando o técnico novamente e não compareceu, retornei o contato para a central e me disseram que o técnico iria vir no período da tarde, novamente esperei e nada, já cansado do que estavam fazendo retornei o contato (na segunda feira foram ******* ligações ao todo) onde falaram que o técnico estava fazendo uma manutenção na região e que TALVEZ ele fosse, esperei e não chegou. Já na terça feira pela manha, que era o prazo máximo para comparecimento do técnico, ele não compareceu de novo. O sinal "normalizou" com metade da velocidade contratada, onde fiz a reclamação via WhatsApp e me alegaram estar usando um teste de velocidade errado e me indicaram 2, fiz o teste nesses 2 e estava menor ainda. O caso foi atribuído ao TI deles na quarta feira mesmo, onde eu iria receber um retorno na quinta e não recebi, como a política da empresa é de 40 horas, resolvi aguardar até a data de hoje (10/07) onde recebo uma mensagem que o contato seria feito somente amanhã (11/07) (??????).
Essa empresa não segue os padrão que eles mesmos impõe em contrato e as atendente são super mal educadas.