Dificuldade para cancelar serviço e falta de atendimento

Estou tentando cancelar meu serviço de internet da NCT, porém estou encontrando dificuldades.

Há mais de um mês praticamente não utilizo a internet devido à péssima qualidade do serviço, que vem apresentando problemas constantes. Por esse motivo, entrei em contato pelo WhatsApp solicitando o cancelamento.

Fui atendida pelo colaborador Matheus, mas ele não me explicou como funciona o processo de cancelamento e também não deu andamento à minha solicitação. Após meu pedido, fiquei sem uma resposta efetiva e sem qualquer orientação sobre os próximos passos.

Além disso, procurei no site da empresa uma opção para realizar o cancelamento por conta própria, mas não encontrei nenhuma ferramenta ou canal específico para isso. Considero essa situação extremamente frustrante, pois a contratação do serviço pode ser feita de forma simples pela internet, mas o cancelamento não recebe a mesma facilidade.

Solicito que a empresa entre em contato para realizar o cancelamento do serviço e esclarecer a situação o mais rápido possível.