O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
NCT - Net Company Telecom respondeu
31/08/2026 às 13:02
Prezado(a) Cliente,
Em atenção à manifestação registrada, esclarecemos que a indisponibilidade ocorrida em 22/06 foi decorrente de uma ocorrência na infraestrutura de telecomunicações, sendo necessária a realização de intervenção técnica para o restabelecimento do serviço. Após a identificação da ocorrência, foram adotadas as providências necessárias para a execução do reparo. Entretanto, em razão da localização do ponto afetado e de sua proximidade com a infraestrutura de telecomunicações, a intervenção dependia da liberação do local e da garantia das condições de segurança pela equipe responsável pela rede de energia elétrica (EDP). Ressaltamos que essa necessidade de liberação não significa que tenha ocorrido interrupção no fornecimento de energia elétrica na residência do reclamante ou na região. Trata-se de um procedimento de segurança relacionado especificamente ao ponto onde seria realizada a manutenção, sendo necessária a autorização para que os serviços pudessem ser executados de forma segura. Dessa forma, ainda que o fornecimento de energia aos imóveis da região estivesse normal, não seria tecnicamente seguro realizar a intervenção antes da devida liberação do local pela responsável pela infraestrutura de telecomunicações. Após a liberação, foram realizadas as ações necessárias para a conclusão do reparo e o restabelecimento do serviço. Portanto, esclarecemos que não houve inércia por parte da prestadora, tendo sido adotadas as medidas cabíveis desde a identificação da ocorrência, ficando a execução da intervenção condicionada a um procedimento externo de segurança e liberação do local. Lamentamos os transtornos ocasionados e reforçamos nosso compromisso com a continuidade e qualidade dos serviços prestados.
Consumidor respondeu
31/08/2026 às 13:16
Como mencionado por min anteriormente, SIM a EDP responsável pela estrutura elétrica mencionado pela reclamante NCT realizou todos os reparos necessários e mesmo apos o restabelecimento de energia e inclusive constatado por que outras prestadoras do mesmo serviços já haviam realizado os reparos necessários, evidenciando ainda mais que A REFERIDA RECLAMADA NCT ágiu SIM com INÉRCIA de ante da demora em restabelecer o SERVIÇO CONTRATADO!
ISSO É FATO, E TÃO POUCO CASO ISOLADO!
NÃO RECOMENDO, E SIM JA BUSCO JUNTO NO MERCADO UMA PREETADORA DE SERVIÇOS QUE REALMETE FAÇA VALER A PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS E MENSALIDADES PAGAS.
E NÃO, NÃO RECOMENDADO!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Péssima prestação de serviços e suporte ineficiente, demostrando claramente a necessidade imediata de rompimento de contrato e migração para uma prestadora de serviços com um suporte 24 horas e mais eficiente!
Resposta final da empresa
31/08/2026 às 13:56
Em atenção à réplica apresentada, reiteramos os esclarecimentos prestados anteriormente e ressaltamos que a situação relatada foi devidamente considerada pela prestadora. Esclarecemos que o restabelecimento do serviço não estava condicionado exclusivamente ao retorno do fornecimento de energia elétrica aos imóveis da região. A ocorrência envolvia infraestrutura localizada em área sujeita a procedimentos de segurança relacionados à rede elétrica, razão pela qual a realização da intervenção dependia da liberação do local e das condições necessárias para atuação segura. Dessa forma, o fato de o fornecimento de energia ter sido restabelecido ou de outras prestadoras terem realizado intervenções em seus respectivos pontos não permite concluir que a NCT pudesse executar o reparo no mesmo momento, uma vez que cada ocorrência possui características próprias, envolvendo pontos distintos da infraestrutura e diferentes condições para acesso e intervenção.
Reforçamos que a prestadora acompanhou a ocorrência e adotou as providências necessárias para solucionar a indisponibilidade, não havendo, portanto, caracterização de inércia deliberada por parte da empresa. O período necessário para a conclusão do reparo esteve relacionado às condições para intervenção no ponto afetado e à respectiva liberação, circunstância que não poderia ser desconsiderada por questões de segurança operacional. Quanto à afirmação de que se trata de uma situação recorrente, esclarecemos que cada ocorrência é analisada individualmente, não sendo possível atribuir, sem a devida comprovação técnica, uma conduta de inércia ou descaso à prestadora com base exclusivamente na percepção apresentada na manifestação. Lamentamos que a experiência relatada tenha gerado insatisfação e respeitamos a decisão do cliente quanto à continuidade do contrato. Reiteramos, contudo, que as medidas necessárias foram adotadas para o restabelecimento do serviço, observando-se os procedimentos técnicos e de segurança aplicáveis à ocorrência.
Atenciosamente,