Em réplica

Minha internet da Net Company está lenta e não recebo suporte técnico

NCT - Net Company Telecom

cidade: Suzano

O que aconteceu

Sou cliente da Net Company e tenho plano de 500 megas,mas percebi que minha internet estava lenta,entrando em contato com a referida Empresa questionei em questão a velocidade, encaminhei a velocidade pelo próprio Aplicativo deles,quando fui informado que teria que ser feito através de um computador,disse que não tinha e solicitei a visita de um Técnico na parte da manhã,onde me foi confirmado que viriam na parte da manhã.Fiquei aguardando,e como ninguém aparecia,liguei no número deles e ninguém me atendeu,em três números,e nada.Depois de um tempo recebi uma mensagem pedindo desculpas que tinha aparecido uma outra situação e não poderiam vir até minha residência,e é reincidente pois é a quarta vez que isso acontece e simplesmente não comparecem ao local para solucionar o problema.Pago antes do dia a fatura,mas infelizmente quando preciso de um suporte sou muito mal atendido.

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Interações da reclamação

  1. NCT - Net Company Telecom respondeu

    14/09/2026 às 16:14

    Olá! Reginaldo

    Lamentamos que sua experiência com o nosso atendimento não tenha correspondido às suas expectativas e entendemos a sua insatisfação.

    Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos. Na data mencionada, nossa equipe técnica não conseguiu realizar a visita no período da manhã devido à alta demanda de atendimentos e à necessidade de atender ocorrências conforme a fila de chamados. Trabalhamos com uma ordem de atendimento, na qual os casos são direcionados e tratados de acordo com suas respectivas prioridades e a posição na fila.

    Ainda assim, o atendimento não deixou de ser realizado. Nossa equipe esteve disponível para prestar o suporte no período da tarde, porém, conforme registrado em nosso atendimento, houve a recusa do suporte por parte do cliente naquele momento, impossibilitando a execução do procedimento técnico em sua residência.

    Reforçamos que nossa intenção é sempre solucionar as solicitações da melhor forma possível. Em períodos de maior demanda, alguns atendimentos podem sofrer alterações no horário inicialmente previsto, mas buscamos atender todos os chamados respeitando a ordem e a prioridade de cada ocorrência.

    Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para realizar uma nova programação de visita e verificar a situação da conexão, buscando solucionar definitivamente qualquer problema identificado.

    Atenciosamente

  2. Consumidor respondeu

    14/09/2026 às 16:22

    Sinto muito mas quando entrei em contato com vcs pedi que fosse na parte da manhã,e não me disseram nada,concordaram e tenho a conversa no whatsapp onde a Funcionária confirma a visita na parte da manhã.Outra liguei por várias vezes e ninguém me atendeu,no celular,no 0800 e um outro número que disseram que não confere,mas está no Google e eu por diversas liguei nesse número.E outra vieram na parte da tarde, não é que não recebi,vcs tem que assumir o erro de vcs,pois fui claro quando pedi para vir na parte da manhã já que não parte da tarde tenho que sair para trabalhar,e com essa é a quarta vez que acontece isso comigo, peço a visita na parte da manhã,vcs confirmam mas não cumprem e senão mando mensagem nem retorno eu tenho,e como disse pago antecipado minha fatura,mas quando necessito de um Suporte Técnico vcs deixam a desejar,e o único prejudicado sou eu, já que pago 500 megas e não consigo assistir nada devido a lentidão da Internet.

  3. Consumidor respondeu

    14/09/2026 às 16:25

    E outra fila de Atendimento?Se entrei em contato com vcs no sábado pedindo para que viesse na parte da manhã,e vocês me confirmaram,daí no dia de hoje apareceram demandas com mais urgência?Qual a diferença?Eu não pago pelo produto? Realmente no começo é uma coisa,depois muda completamente o Atendimento.

  4. Consumidor respondeu

    14/09/2026 às 16:28

    E outra recusa pelo Atendimento?Estiveram aqui e não quis receber?Como disse tenho que sair para trabalhar,tenho que cumprir horário,por isso sempre peço que venha na parte da manhã,e pela quarta vez consecutiva vocês prometeram e não cumpriram,e não adianta querer jogar a culpa em mim,pois o erro é de vocês, porque nem telefone vcs atendem