O que aconteceu
Na região do Jardim Planalto em Suzano, ficamos sem Internet o dia inteiro, entrando em contato as 19:40 a atendente Amanda informou que o serviço seria regularizado o quanto antes.
Mas antes se esta desde antes do 12:00 sem internet?
Quando questionada sobre o prazo a atendente informou que se até 20:00 não conseguissem regularizar seria terminado, seria verificado somente no outro dia.
Péssimo atendimento ao cliente. Se sabiam que estava sem Internet e com rompimento pq nao tem ninguém até agora verificando?
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
NCT - Net Company Telecom respondeu
18/09/2026 às 08:41
Olá! Ederson
Lamentamos pelos transtornos ocasionados e entendemos a insatisfação relatada.
Gostaríamos de esclarecer que o rompimento foi identificado por nossa equipe por volta das 18h e, assim que constatado, foi aberto o chamado para que a situação fosse tratada e o reparo realizado.
Em relação ao horário informado, não consta em nosso atendimento um relato de falta de conexão desde as 12h. Conforme registrado, o contato do cliente com nossa equipe ocorreu às 19h44, ocasião em que a situação foi devidamente registrada e encaminhada para atendimento.
Ressaltamos ainda que, conforme previsto em nosso Termo de Adesão, após a abertura do chamado, o prazo para finalização do suporte é de até 72 horas úteis, conforme as condições estabelecidas.
Nossa equipe permanece acompanhando o chamado para que a regularização seja realizada o quanto antes.
Atenciosamente,
Consumidor respondeu
18/09/2026 às 10:04
A empresa constatou o rompimento de cabo as 18:00.
Se eu enviei solicitação as 19:44 @ constatação do rompimento já havia sido feita, porém sem nenhuma solução em 1:44hrs.
O problema aqui é nao darem transparência informando que a manutenção só seria realizada no proximo dia.
NCT - Net Company Telecom respondeu
18/09/2026 às 11:11
Olá! Assim que o rompimento foi identificado, nossa equipe de fusão foi acionada para dar início ao reparo e realizar o reparo necessário.
No entanto, o reparo seguirá o prazo estabelecido para atendimento, de até 72 horas úteis a partir da abertura do chamado, conforme previsto em nosso Termo de Adesão. Nossa equipe está trabalhando para que o serviço seja normalizado o mais breve possível, sem a necessidade de aguardar o prazo máximo.
Lamentamos pelos transtornos causados e reforçamos que estamos acompanhando a ocorrência até a completa regularização do serviço.