Não recebi todas as peças dos meus móveis e a loja não me dá retorno

Dia 04/09/2026 foi o último dia da montagem dos meu móveis, e foi feito 5 apontamentos da minha parte no final, de peças 3 que faltaram e 2 que vieram danificadas. Solicitei retorno ao SAC, que ficou sem me responder (sim, sem me responder) e pedi ajuda para Gerente da loja, que entrou em contato com eles e somente assim, mandaram em 07/10 uma data para envio e montagem do restante das peças, que seria para o dia 23/10. Dos 5 itens, vieram somente 2, e ninguém sabe me responder das outras 3 peças, só dizem que vão verificar. Como pode uma empresa nesse porte não saber o que está sendo enviado e não saber o que aconteceu? Simplesmente não sabem das peças. Fica aqui minha indignação e aguardo com urgência regularização, pois até agora ninguém me retornou. A observação em vermelho é de 23/10, feita pelo montador.