O que aconteceu
Fui extremamente maltratada pela gerente da loja neeche do shopping jk Iguatemi.
A loja estava extremamente lotada, demorei 20 minutos para ser atendida, quando questionei a gerente se tinha alguém para me atender ela disse que não tinha ninguém para atender que a loja estava com equipe reduzida.
Depois disso, fui atendida por um vendedor e na hora do pagamento pedi para gerar um link de pagamento e ele questionou a gerente sendo que eu tenho cadastro na loja. Quando ele perguntou ela disse que era impossível gerar um link somente pagamento via pix
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Neeche Haute Parfumerie respondeu
24/08/2026 às 17:41
Olá Rafaella, boa tarde...
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelo ocorrido durante sua visita à nossa loja.
Conforme falamos ao telefone, entendemos sua insatisfação, especialmente diante do tempo de espera e da forma como a situação foi conduzida. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que, na ocasião, o gerente da unidade encontrava-se de férias. Ainda assim, reconhecemos a importância de manter o padrão de atendimento e acolhimento esperado em todos os momentos.
Seu relato foi direcionado à liderança responsável e a equipe já foi reorientada, com as medidas cabíveis adotadas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Em relação ao link de pagamento, essa modalidade está sujeita aos procedimentos e critérios internos da operação. De toda forma, reforçamos junto à equipe a importância de que qualquer orientação seja transmitida de maneira clara, respeitosa e cordial.
Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de aprimorarmos nossos processos e o atendimento oferecido. Esperamos poder proporcionar uma experiência muito mais positiva em uma próxima visita.
Equipe Neeche