Perfume com Válvula Quebrada e SAC Recusa Suporte - Loja Duty Free Congonhas
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/04/2026 às 17:28
ID: 245530753
Ganhei um perfume de aniversário na data de hoje (que foi comprado hoje) na loja de vocês do Duty Free de Congonhas e a válvula veio quebrada Estou tentando apoio com o Sac de vocês, mas eles informam que só pela loja onde foi feita a compra!!!! Como resolvo isso? Um presente virou um pesadelooooo Estou arrasada! Que experiência horrorosa Em anexo segue as fotos
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 10:52
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela situação, sabemos como é frustrante, ainda mais sendo um presente em uma data especial
Gostaríamos de reforçar que as lojas localizadas em aeroportos (Duty Free) possuem uma operação independente do nosso e-commerce, e por isso o atendimento e suporte nesses casos precisam ser realizados diretamente com a loja onde a compra foi efetuada.
De toda forma, para te ajudar, nosso time de SAC online entrou em contato com as lojas responsáveis para buscar um suporte ao seu caso e, inclusive, conseguimos o contato do gerente das lojas de aeroporto e te passamos para falar diretamente e ter uma tratativa mais ágil.
Seguimos à disposição.