O que aconteceu
Realizei a compra no site Need Games no dia [28/10/2026], pedido n *****, do jogo [NOME Do jogo the kings of fighters XV ] para Xbox.
No anúncio do site consta como "Jogo mídia digital para Xbox" com entrega no e-mail, dando a entender que se trata de código de 25 dígitos para resgate na minha conta pessoal, como é padrão no mercado de mídias digitais (Nuuvem, Microsoft Store etc).
No entanto, após o pagamento via [Pix / Cartão], recebi apenas um link chamado "Ativar no Xbox" contendo e-mail e senha de uma conta de terceiros, com tutorial para adicionar essa conta no meu console e pegar código de segurança toda vez que for jogar. Ou seja, não recebi chave do jogo e sim acesso temporário a conta compartilhada/alugada.
Em nenhum momento do checkout houve informação clara, ostensiva e em destaque de que se tratava de conta compartilhada de terceiros e não de código resgatável na conta pessoal do consumidor. Isso configura propaganda enganosa e vício de informação, conforme artigos 6, III, 31, 35, 37 e 39 do Código de Defesa do Consumidor.
Entrei em contato via WhatsApp oficial ***** no dia [DATA] solicitando cancelamento e reembolso com base no art. 49 do CDC (direito de arrependimento em 7 dias) e por produto em desconformidade, mas [foram 24h sem resposta / negaram o reembolso alegando que está nos termos].