Atraso na entrega e falta de reembolso do produto Neeko (maquiagem)

Então, eu comprei um produto dessa empresa, Neeko( maquiagem) em 29/10. Até hoje eu não recebi o produto mandei um e-mail no dia 29/12 Pedindo meu dinheiro de volta, porque é uma falta de respeito absoluto, porque você faz um pedido em outubro e hoje já é Janeiro e até hoje nada de produto e nem um pedido de desculpa nenhuma uma forma de tentar resolver o problema. Eu quero meu dinheiro de volta essa empresa não depois que eu comprei né Óbvio. Eu fui entrar no site do Reclame. Aqui vi que a recomendação é zero dela. Infelizmente a gente não faz a pesquisa antes. Eu só quero meu dinheiro de volta.