Atraso na entrega, falta de comunicação e ausência de reembolso
Respondida
São Paulo - SP
17/12/2025 às 12:18
ID: 235091071
Realizei uma compra no dia 27/11, com previsão de entrega para 04/12, porém até o momento o produto não foi entregue.
Entrei em contato com a empresa e abri um chamado. Fui informada de que teria um retorno em até 5 dias úteis, prazo que não foi cumprido. Até agora não recebi nenhuma resposta, não tenho informações sobre a entrega e não foi realizado o reembolso.
A empresa demonstra total falta de compromisso com o consumidor, tanto pelo atraso quanto pela ausência de comunicação. Solicito uma solução imediata, com a entrega do pedido ou o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 09:51
Prezada Sabrina,
Agradecemos por compartilhar sua experiência, mesmo negativa. É sempre muito valioso para nós receber relatos sinceros de quem acompanha e confia em nossa marca.
Entendemos sua insatisfação com os prazos estabelecidos pelo nosso terceiro, setor ao qual faz toda nossa parte de operação e logística e sentimos muito por não termos atendido às suas expectativas.
Queremos reforçar que seu relato foi encaminhado aos nossos setores de gerenciais. Feedbacks como o seu são fundamentais para possíveis reavaliações futuras, pois nos ajudam a entender melhor as necessidades reais de quem utiliza nossos produtos e serviços no dia a dia.
Vi que seu pedido, foi entregue no dia 18/12, atraso de 14 dias.
Nosso compromisso é seguir evoluindo, ouvindo nossos consumidores e melhorando a cada dia.
Agradecemos novamente pelo seu contato e pela confiança ao longo desses anos.
Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Negra Rosa