Atraso na entrega, falta de comunicação e tentativas de entrega em horários incoerentes
Resolvido
Seropédica - RJ
21/10/2025 às 09:43
ID: 229859357
Atraso e falta de comunicação na entrega
Olá,
Estou profundamente triste e desesperada com a situação da minha encomenda. Desde o dia 06/10, o rastreio informa que o pedido está em rota de entrega, mas até hoje não recebi nada. Estou presa em casa há dias, aguardando, e nada acontece.
A empresa alega tentativas de entrega em horários fora do comercial (6:28 e 7:11 da manhã), o que é totalmente incoerente. Informam que estão solicitando urgência e que enviariam detalhes por email, porém essas informações nunca chegam até mim.
Não tenho nenhuma previsão real de quando receberei minha mercadoria. Tenho um evento importante neste final de semana, e dependo desses produtos para trabalhar. Já estou cansada, estressada e decepcionada com essa falta de respeito e comunicação.
Peço, por favor, uma solução imediata.
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 11:34
Olá Andreza,
Agradecemos sinceramente o seu contato. O seu relato é muito importante para nós.
Lamentamos profundamente pela experiência negativa relatada. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos serviços e garantir a satisfação de todas as nossas consumidoras.
Compreendemos o quanto é desagradável ficar sem os produtos que tanto gostamos. No entanto, conforme mencionamos em nossa conversa pelo WhatsApp, houve alguns imprevistos durante a entrega do seu pedido. Já estamos em contato com nosso parceiro logístico para identificar a causa e encontrar a melhor solução para você o mais breve possível.
Reforçamos nosso compromisso em evoluir constantemente, ouvindo nossos consumidores e oferecendo produtos que entreguem resultados e promovam bem-estar.
Agradecemos mais uma vez pela confiança e pela parceria ao longo desses anos.
Permanecemos inteiramente à disposição para quaisquer dúvidas, sugestões ou necessidades adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Negra Rosa
Consideração final do consumidor
22/11/2025 às 21:59
Realizaram o estorno nas vésperas do evento que eu tinha para realizar com os produtos.
Todo transtorno que passei,e ainda disseram que me daria um cupom de 5% de desconto.
Esse é a 2* vez que tenho o mesmo problema com essa empresa muito desanimador.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3