Atraso na entrega, falta de ressarcimento e atendimento ineficiente
Resolvido
Feira de Santana - BA
05/03/2026 às 16:32
ID: 242435625
Fiz uma compra em Janeiro, com data prevista para 22 de Janeiro. Até agora não recebi a compra, não fui ressarcida do valor e nem recebi nenhum tipo de compensação.
Agora dizem que o produto foi entregue, mas não têm nenhuma comprovação disso. Querem que eu aguarde mais tempo enquanto eles verificam até hoje com a transportadora.
Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], e a demora para um retorno é terrível.
Em anexo seguem as conversas por email e a falta de atendimento hábil pelo whatsapp.
Os produtos são maravilhosos, mas a entrega e o atendimento precisam melhorar muito!
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 17:00
Olá! Silvia
Sentimos muito por toda a situação que você enfrentou e entendemos a sua insatisfação. Sabemos que essa experiência ficou muito abaixo do que esperamos oferecer aos nossos clientes.
Pedimos sinceras desculpas pela demora na resolução do seu caso e pela falta de um retorno mais ágil durante o processo. Entendemos o quanto isso gera insegurança e frustração.
Agradecemos também por reconhecer a qualidade dos nossos produtos. Seu relato é muito importante e será considerado para que possamos aprimorar nossos processos de entrega e atendimento, evitando que situações como essa se repitam.
Equipe Negra Rosa
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 09:00
A empresa não reconhece os erros e não busca melhorar a relação com o cliente. Tem péssimas estratégias de negociação sem intenção de satisfazer.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1