Encomenda parada com status 'falta de complemento físico' e sem retorno do suporte
Respondida
Seropédica - RJ
05/12/2025 às 14:41
ID: 233849725
Realizei uma compra no dia 18/11/2025 e acompanhei o rastreamento da encomenda. No dia 24/11, o status foi alterado para falta de complemento físico e, desde então, não houve nenhuma movimentação posterior.
Entrei em contato com o suporte para solicitar esclarecimentos e resolver o mais rápido possível. Até o momento, não recebi qualquer retorno sobre o que aconteceu, nem previsão concreta de quando receberei minha mercadoria.
Só pedem para aguardar e nada acontece.
N do pedido: *****
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 12:05
Prezada Andreza,
Entendemos a sua insatisfação em relação ao não cumprimento do prazo estabelecido.
A informação de falta de complemento físico indica que o seu pedido é composto por mais de um volume, e a transportadora aguarda a reunião de todos os volumes para realizar a entrega completa.
Como o pedido foi devolvido ao Centro Logístico, foi necessário solicitar um novo envio. Esse processo acabou ocasionando um atraso na entrega.
Conforme atualização do sistema, o seu pedido foi entregue no dia 31/12/2025 às 09:46.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Negra Rosa