Estorno de pedido não recebido - Batom preto cor Nala
Resolvido
Sapucaia do Sul - RS
06/07/2026 às 11:00
ID: 253173583
Estorno do pedido número *****
Não recebi o produto (batom preto - cor Nala) e exijo o estorno do mesmo. Vocês alegam que houve uma tentativa de entrega, porém moro em um condomínio e a portaria funciona 24 horas, quando chega uma encomenda é entregue para a administração do prédio. As informações não estão sendo coerentes.
Peço que façam o estorno imediatamente.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 23:50
Olá! Gisiane
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a sua frustração com essa situação.
Verificamos que o seu pedido foi devolvido pela transportadora. Diante disso, seguiremos com o estorno do valor referente ao batom Nala.
O reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido. Assim que o estorno for concluído, você receberá a confirmação. Dependendo da administradora do cartão ou da instituição financeira, o prazo para visualização do valor pode variar.
Pedimos sinceras desculpas por toda essa experiência e agradecemos por nos informar o ocorrido. Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida. Nosso contato 37-988310103
Equipe Negra Rosa
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 12:38
Demoraram um mês pra responder. Por isso, não vou ter futuros negócios com essa empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5