Nova fórmula do finalizador Negra Rosa causa ressecamento e quebra nos cabelos
Respondida
São Paulo - SP
21/10/2025 às 08:25
ID: 229851329
Sou uma compradora da linha Negra Rosa e o creme finalizador merengue era o meu favorito. Recentemente fui informada de nova fórmula, acreditando na qualidade da empresa comprei muitos frascos para uso por meses, como de costume. Que frustração! Os produtos de finalização deixam o cabelo áspero, não tem emoliencia e quebra o cabelo! O que fazer com um estoque de produtos que são muito prejudiciais para o cabelo. O que me assusta é analisar que as respostas da empresa são todas respondidas por IA com texto pronto. Nem se preocupam em ouvir o cliente.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 15:12
Prezada Ester,
Agradecemos por compartilhar sua experiência com o Creme Merengue Negra Rosa. É sempre muito valioso para nós receber relatos sinceros de quem acompanha e confia em nossos produtos há tanto tempo.
Entendemos sua insatisfação com a nova fórmula e sentimos muito por não termos atendido às suas expectativas. A mudança foi realizada com base em diversos estudos e análises de mercado, mas sabemos que a percepção de qualidade pode variar de acordo com o uso individual.
Queremos reforçar que seu relato foi encaminhado aos nossos setores de planejamento e desenvolvimento de produto. Feedbacks como o seu são fundamentais para possíveis reavaliações futuras, pois nos ajudam a entender melhor as necessidades reais de quem utiliza nossos cosméticos no dia a dia.
Nosso compromisso é seguir evoluindo, ouvindo nossos consumidores e buscando sempre oferecer produtos que entreguem resultados e promovam bem-estar.
Agradecemos novamente pelo seu contato e pela confiança ao longo desses anos.
Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida ou sugestão.
Atenciosamente,
Equipe Negra Rosa