Produto não entregue após múltiplas tentativas devido a suposta dificuldade da transportadora em localizar o endereço
Respondida
São Paulo - SP
02/04/2026 às 11:29
ID: 245012059
Boa tarde.
Gostaria de registrar minha insatisfação com o serviço prestado. Até o momento, meus produtos ainda não foram entregues, mesmo após diversas tentativas, assim a transportadora responsáveis falou porque isso é um absurdo, todas as vezes é a mesma coisa.
Essa já é a terceira vez que solicito o reenvio, e novamente fui informada de que a transportadora não conseguiu localizar meu endereço, o que considero inaceitável, já que os dados já foram confirmados anteriormente.
Peço, por gentileza, uma solução definitiva e urgente para o meu caso, pois estou me sentindo prejudicada com toda essa situação.
Aguardo um retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 23:46
Olá! Érica
Lamentamos sinceramente por toda essa situação e entendemos completamente a sua insatisfação. Pedimos desculpas pelos transtornos causados e pela experiência que você teve com as tentativas de entrega.
Como não foi possível concluir a entrega do seu pedido, seguiremos com o estorno do valor pago. Assim que o processo for concluído, você receberá a confirmação, e o prazo para que o valor seja disponibilizado dependerá da forma de pagamento utilizada e da instituição financeira.
Agradecemos pela sua compreensão e sentimos muito por não termos conseguido proporcionar a experiência que você esperava. Permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida ou possamos ajudar em algo mais.
Equipe Negra Rosa