Produto não recebido e descaso no atendimento após reclamação via WhatsApp
Respondida
São Paulo - SP
02/04/2026 às 22:08
ID: 245066971
No meu último pedido com a marca pedi uma base e um batom. Apenas a base chegou. Fiz uma reclamação pelo WhatsApp e a pessoa que me atendeu me passou um link para que eu falasse com a empresa responsa pela entrega que pelo que entendi é uma terceirizada. Eu disse que não deveria ter que resolver aquele problema que eles mesmo criaram. A atendente disse que tinham entrado em contato com a empresa responsável pela entrega e nunca mais me retornaram. Isso foi em 31 de Dezembro. Hoje é 2 de Abril. Comprei a maquiagem para usar no ano novo e não consegui. Fora todo desrepeito e descaso.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 11:13
Prezada Lilian,
Entendemos a sua insatisfação por não ter recebido todos os produtos adquiridos.
Informamos que o seu caso foi encaminhado ao setor responsável. Foi solicitada a verificação do faturamento, no qual consta apenas a base, e também já foi solicitado o estorno do batom não recebido.
Em caso de dúvidas, você pode entrar em contato conosco por e-mail ou pelo WhatsApp.
Atenciosamente,
Equipe Negra Rosa