O que aconteceu
Reclamação de Harmonização de Glúteos
Registro essa reclamação para relatar a péssima experiência q vivi na clínica Neide Estética, de sociedade da Sra. Rafaela, onde fui submetida a um procedimento de harmonização de glúteos, q resultou em graves danos a minha saúde, sofrimento físico e emocional, com altíssimo prejuízo financeiro! Após visualizar diversas propagandas de antes e depoisno Instagram, agendei uma avaliação! Na ocasião a biomédica Tayna indicou a aplicação de 200 ml de ácido hialurônico e 01 ml de bioestimulador no valor de 8.800,00! Solicitaram o pagto de imediato, mas informei q iria pensar e após alguns dias, retornei p fechar o orçamento! O ponto mais grave desta relação é que tds os procedimentos invasivos foram realizados por biomédicas (Tayna e Verônica), sem a presença ou supervisão de qq médico! Trata-se de conduta expressamente vedada pela legislação e pela normativa dos conselhos profissionais! O conselho Federal de Medicina, por meio do artigo 1a, inciso III, lei 12842/2013, estabelece q a realização de procedimentos invasivos e de injetáveis com finalidade estética, como aplicação de ácido hialurônico e bioestimuladores é ato médico privativo! A injeção de substância na pele é no tecido subcutâneo, constitui procedimento invasivo, q só pode ser executado por profissional médico habilitado (e, em determinadas hipóteses restritas da região bucomaxilofacial, por cirurgião dentista), jamais por biomédico! Ao permitir e realizar tais aplicações, sem médico responsável, a clínica colocou minha saúde e minha vida em risco, incorrendo inclusive em possível exercício ilegal da medicina. A falta de higiene na clínica foi grotesca e absurda! Os procedimentos invasivos foram realizados sem gorros, propes, luvas cirúrgicas estéreis e sem qq protocolo mínimo de assepsia e biossegurança. Qdo cheguei p realizar o procedimento, ao deitar de bruço na maca, a biomédica Tayna apresentou a cx do meu produto e alegou q como a manipulação da seringa original seria difícil p ela, fez a troca do produto p seringas normais sem a minha presença! Questionei essa atitude pq não via como correto, mas devido a insistência da biomédica acabei permitindo as aplicações pq estava anciosa pelo resultado! Após alguns dias nada havia mudado visualmente então entrei em contato p manifestar a minha insatisfação e a Sra Rafaela pediu p eu retornar pq iria me presentear com + 50 ml de ácido p me deixar feliz! Na 2a aplicação fui atendida pela biomédica Verônica! Após alguns dias começaram os problemas! Surgiram pontos vermelhos, inchados e com muitas coceiras! Fiz contato com a Rafaela e Verônica q pediram p eu ir a clínica. Avaliaram, saíram da sala me deixando sozinha na maca de bruço e ao retornarem, disseram q eu estava com secreções nos pontos e q precisaria drenar. Apertaram muito os locais, chorei de dores, pedi p anestesiar e disseram q não podiam! Fui embora com dores intensas e mal podia sentar! Não me medicaram em momento algum e por estar com pus deveriam ter me indicado um médico p q se fosse necessário, a prescrição de um antibiótico. Dois dias depois as dores só aumentaram e então a Rafaela pediu p retornar à clínica. Assim seguiram com os mesmos procedimentos por mais 04 vezes aproximadamente. Eu não podia mais usar calça jeans, calça mais justas, andava sempre com vários curativos no bumbum, passei por muitos constrangimentos pois as secreções vazavam, até q minha irmã por ser cirurgiã dentista iniciou a prescrição de antibióticos. Diante do quadro, resolvi procurar médicos especialistas, onde fui encaminhada para infectologista, dermatologista e até mesmo um cirurgião. Após várias consultas e exames, passei por uma cirurgia de emergência e alto custo, pois já estava correndo risco de infecacao generalizada. Nenhum respaldo tive por conta da Neide Estética / Rafaela qdo aos custos da cirurgia e muito menos no pós operatório. Souberam da cirurgia, foram notificadas extrajudicialmente e não se manifestaram. Não indico esse local p ninguém! Zero higiene, zero medicação, procedimento invasivo realizado por biomédicas sem a presença de médico responsável, em flagrante desrespeito à legislação, só visam dinheiro e nada mais! Total descaso com a minha vida. Registro essa reclamação e informo q já promovi notificação extrajudicial em face da referida clínica, além de estar formalizando junto ao PROCON, COMSUMiDOR, reservando-me o direito de adotar as medidas judiciais cabíveis nas esferas cível e criminal!
Interações da reclamação
NEIDE ESTETICA FACIAL E CORPORAL respondeu
27/08/2026 às 16:08
A empresa esclarece que não reconhece como verdadeira a narrativa apresentada, especialmente quanto à alegação de ausência de suporte e de abandono após o atendimento.
Desde que tomou conhecimento da situação, a empresa prestou o suporte possível e realizou a devolução integral do valor pago, não havendo, portanto, retenção do pagamento referente ao procedimento.
Também foram mantidos contatos com a reclamante para orientação e acompanhamento da situação. Por razões de privacidade, ética e proteção de dados pessoais, não serão expostos nesta plataforma documentos, informações clínicas ou detalhes de conversas particulares.
A empresa permanece disponível para tratar do assunto pelos canais privados e ressalta que possui registros das comunicações, orientações e providências adotadas. Eventuais alegações técnicas ou de responsabilidade deverão ser apuradas pelos meios próprios, mediante análise de documentos e prova técnica, não sendo possível reconhecer publicamente fatos que não correspondem aos registros da empresa.
Reiteramos nosso compromisso com o atendimento aos clientes e com a apuração responsável de qualquer ocorrência.