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Acarape - CE

06/08/2025 às 16:48

ID: 223914823

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Recebi uma transferência de nel3 soluções ltda,o pagbank bloqueio o saldo e devolveram pra voces

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Resposta da empresa

07/08/2025 às 10:10

Prezado(a),

Agradecemos o seu contato e informamos que realizamos uma análise interna detalhada sobre a transação relatada.

Verificamos que a operação foi realizada de forma regular, com autenticação válida e sem qualquer registro de falha sistêmica, erro operacional ou indício de comprometimento de segurança.

Esclarecemos que, no caso relatado, os valores foram creditados na conta, ou seja, houve o recebimento de recursos previamente transferidos por terceiros. Isso indica que a movimentação teve origem externa e que não houve qualquer proveito ou responsabilidade por parte desta instituição.

Permanecemos à disposição para prestar eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Nel3 Solucoes Ltda

Réplica do consumidor

07/08/2025 às 11:11

E o meu dinheiro pra onde foi,pq o comprovante de devolução ta la