Não recebimento do produto, falta de informações e dificuldades com a empresa
Respondida
São Paulo - SP
28/01/2026 às 17:47
ID: 239122187
Prezados,
Informo que não recebi o produto adquirido, tampouco fui informado sobre código de rastreio para acompanhamento do pedido.
Além disso, não obtive qualquer atendimento por parte da empresa, não recebi a nota fiscal da compra e não consegui confirmar se o CNPJ informado no site é válido, o que inclusive impossibilita a abertura de reclamação junto ao Procon.
Diante do exposto, exijo o cancelamento imediato da compra, bem como o estorno integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno urgente para solução do problema.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 21:18
Oi Marcella, como vai?
Verificamos que, após atendimento realizado no Instagram, você preferiu cancelar o seu pedido ainda em trânsito.
Conforme foi acertado, já autorizamos o reembolso para o seu cartão de crédito, que deverá aparecer em sua fatura nos próximos dias.
Pedimos desculpas por qualquer coisa, esperamos que no futuro possamos atendê-la com todo o carinho que você merece.
Um abraço com carinho, da
Equipe Nelius