Preocupação com a entrega de quadro sem código de rastreio, após prazo estipulado.
Resolvido
Aracaju - SE
30/05/2026 às 19:30
ID: 250136085
Fiz a compra de um quadro que indicava que a entrega seria entre 5 e 9 dias e quando coloco o número que aparece no pedido, porque não recebi o código de rastreio, dizem que essa compra ainda não tem código de rastreio. Estou preocupada!
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Resposta da empresa
31/05/2026 às 10:11
Oi Márcia, tudo bem?
Provavelmente pode ter sido apenas um erro pontual no nosso sistema de rastreio, a nossa equipe já está verificando para corrigir.
De qualquer forma, vimos que o seu pedido já está na rota final e deve ser entregue no seu endereço entre hoje e amanhã e já te enviamos um e-mail com o relatório de transporte completo.
A compra foi feita no dia 24/05, o prazo máximo (9 dias úteis) se encerra no dia 04/06, mas deve ser entregue antes disso.
Se precisar de mais ajuda, é só responder ao e-mail que lhe enviamos.
Obrigada pelo carinho e um ótimo domingo para você e sua família!
Com carinho,
Equipe Nelius
Réplica do consumidor
31/05/2026 às 12:58
Eu preciso do código de rastreio e a resposta da empresa não contemplou o que eu estava pedindo na reclamação.
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 10:48
O quadro tem baixa qualidade
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8