Cancelamento não efetuado e estorno não realizado
Não resolvido
Petrolina - PE
06/07/2025 às 12:07
ID: 221389471
Entrei em contato com a empresa NellBux no dia 28/12/2022 solicitando o cancelamento da minha conta, conforme orientações recebidas via WhatsApp (tenho prints e provas). Fui claramente instruído a não utilizar mais a plataforma após solicitar o cancelamento para que o processo fosse concluído no prazo de 10 a 90 dias úteis, conforme informado pela própria empresa.
Desde então, respeitei todas as orientações e nunca mais utilizei a plataforma. Porém, a empresa agora alega incorretamente que usei a plataforma recentemente em 09/05/2023, o que não condiz com a realidade. Reforcei diversas vezes ao suporte que não houve mais uso da minha parte e forneci evidências.
Além disso, mudaram o prazo de estorno de 90 dias úteis para 180 dias úteis, afirmando que meu plano tem regras diferentes, o que jamais foi informado no primeiro atendimento.
Já se passaram 921 dias corridos desde o pedido de cancelamento e até hoje não recebi o reembolso.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], desrespeitado como consumidor, e cobro uma solução imediata, com o cumprimento das condições informadas no atendimento inicial e o estorno dos valores devidos sem mais delongas.
Tenho todas as provas e registros de conversa para apresentar, caso necessário.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
06/07/2025 às 14:36
Boa tarde , no nellbux NÃO é todo plano legivel de estorno ou reembolso por arrependimento apenas contas de testes , aquelas de 25,00 dentro de período de menos 30 dias uso ainda
essas informações estão legíveis e disponíveis desde ******* em nossos termos de uso e nosso panfleto de campanha
https://*******
sobre seus anexos , verifica-se os emails trocados não é nosso "******* ou *******" , na questão telefone também não é nosso telefone pois
pois não tem selo de verificação sendo prints avulsos https://**************57/?locale=pt_BR) ,
de qualquer forma me encaminhe as seguintes informações para que possamos fazer uma analise do seu caso
1) nome de usuário do registro
2) comprovantes de pagamento
para que possamos verificar se o plano contratado se é legível ou não estorno, pois se houver uso acima de 30 dias não será possivel estornar por arrependimento , ficamos no aguardo pelas informações
Att, NB
Réplica do consumidor
06/07/2025 às 15:24
Prezados,
Gostaria de esclarecer que não estou solicitando estorno ou reembolso por arrependimento. Peço que verifiquem atentamente as informações fornecidas anteriormente. Como mencionado, o contato para o cancelamento e as orientações correspondentes ocorreram em *******/*******, e todas as formas de comunicação utilizadas naquela época foram fornecidas diretamente pela plataforma, por meio do site oficial.
Para me certificar das informações de contato disponibilizados naquele ano, utilizei o https://******* (Internet Archive), uma organização sem fins lucrativos dedicada à preservação digital, que disponibiliza versões anteriores de sites, mesmo que tenham sido atualizados. Através dessa plataforma, consegui acessar a versão original do site da época, onde encontrei o número de contato via WhatsApp:*******, o mesmo usado para entrar em contato e que está em prints já encaminhado.
Réplica do consumidor
06/07/2025 às 15:34
Em questão a mensagem anterior, enviei um email para os meios de comunicação informado, *******, ******* Quero que os valores em conta sejam restituídos o mais breve.
Réplica da empresa
06/07/2025 às 17:56
boa tarde , o senhor esta solicitando 'estorno' por arrependimento conforme informado senhor deve encaminhar as informações solicitadas:
1) nome de usuário do registro no nellbux
2) comprovantes de pagamento feito ao nellbux
onde iremos analisar se registro é cabível estorno ou não de acordo com as politicas da plataforma
assim que senhor enviar , analisaremos o caso ficamos no aguardo
Att, NB
Consideração final do consumidor
06/07/2025 às 19:03
Não resolveram nada, só estão com enrolação!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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