Atraso na entrega e código de rastreio inválido após compra online
Resolvido
São Paulo - SP
26/10/2025 às 06:41
ID: 230264317
Efetuei uma compra pelo site dia 14/10 pgto no Pix, a informação no pedido era de 7 dias úteis para entrega. Hoje dia 26/10 não recebi ainda, pior que o número de rastreio ***** disponibilizado para que eu possa acompanhar onde é sta meu pedido, não é possível verificar nada. Não consta nada nenhuma informação.entrei em contato pelo watts, ficaram de me dar um retorno, mas nada aconteceu.
Estou no aguardo da solução do meu problema e o pior que eu preciso muito da encomenda.
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 11:42
Olá Carolina, bom dia!
Conforme nosso contato via whatsapp na sexta-feira dia 24/10, informamos a você que houve uma falha na transferência do seu pedido por parte da transportadora Logan Express, que o mesmos estavam resolvendo a situação e que precisamos aguardar até segunda-feira 27/10 (hoje) para podemos dar um retorno concreto sobre o seu pedido.
Conforme contato no whatapp se na data de hoje 27/10 não tivéssemos um retorno, estaríamos enviando novamente a você o seu pedido para que fosse entregue o mais breve possível.
Recebemos um retorno hoje da transportadora, os mesmos encontraram sua mercadoria e está seguindo para entrega. Hoje seu pedido chega em SP e até amanhã 28/10 você já deve estar recebendo o mesmo. O rastreamento será atualizado hoje final do dia.
Novamente pedimos nossas sinceras desculpas por essa situação e atraso na entrega, não é essa experiência que queremos deixar aos nossos clientes.
Ficamos à disposição!
Atenciosamente, Pontão das Fábricas.
Consideração final do consumidor
05/11/2025 às 17:19
O atendente me ajudou super, mas não arriscaria comprar novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10