Loja não oferece opção de devolução no site e atendimento via WhatsApp é ineficiente
Resolvido
São Gonçalo - RJ
20/06/2026 às 14:50
ID: 251916939
Fiz uma compra nesta loja de um conjunto de toalhas, mas não gostei. Então resolvi devolver, mas o site não dá opção de fazer a devolução e sim somente pelo WhatsApp. Assim, fiz o pedido pelo WhatsApp, porém até agora não me retornou. Logo, gostaria de fazer essa reclamação já que quero devolver essas peças e pedir o reembolso.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 08:18
Olá, Raquel.
Lamentamos pela experiência e pelo transtorno causado.
Nossa equipe de atendimento recebe um grande volume de mensagens diariamente e, infelizmente, pode ocorrer algum atraso no retorno. Em nenhum momento houve a intenção de deixar sua solicitação sem atendimento.
Informamos que o direito de arrependimento pode ser exercido em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para prosseguirmos com a devolução e o reembolso, entraremos em contato através dos dados cadastrados para orientar sobre os próximos passos.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e reforçamos nosso compromisso em resolver sua solicitação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Pontão das Fábricas
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 14:11
A empresa resolveu o problema com profissionalismo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10