Pontão das Fábricas LTDA

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Criciúma - SC

20/07/2025 às 02:01

ID: 222519601

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Fiz uma compra no dia 01/07/25 e no dia 19/07/25 fui até a loja com minha mãe trocar 3 peças de mercadoria: 2 blusas de lã no valor de 69.99 cada uma e uma calça moletom de 59.99 . Entreguei para a moça as peças e também a nota disse q era troca. Ela conferiu e eu fiquei ali aguardando, mas um pouco afastada e não vi o que ela fez, se imprimiu uma outra. Então em seguida ela me entrega duas notas uma delas era grande igual a nota que dei no início para conferência. Então essa nota maior eu lembro que guardei na minha bolsa q era a nota velha. E a outra era uma nota pequena e eu só dei para minha mãe, achei q estava tudo certo e ela iria trocar a mercadoria com aquela nota pequena q eu entreguei para minha mãe. Ficamos horas na loja escolhendo, provando roupas e no final qndo fomos passar as compras a minha mãe deu aquela nota q eu entreguei para ela, q eu jurava q era a nota de troca. E o moço do caixa simplesmente disse q aquela não era nota para troca, ele disse q ela me entregou uma nota específica para troca e não recebemos.
Resumindo, entramos com a mercadoria para troca lá e voltamos sem nada. Pode isso? Alegaram, o caixa, todos os outros caixas, e a "gerente ou chefe q se meteu a nos atender e bem mal, q nós duas perdemos a nota dentro da loja e que quem achasse ia usar essa nota de troca. Pode isso? Além da minha mãe, entrar com a mercadoria paga, e ir troca lá, saiu de lá frustrada, sem nada mas mãos, não resolveram e ainda jogaram tudo na nossas costas. Vcs perderam a nota. E não tem como fazer nada. Essa nova compra aqui q vcs escolheram terão q pagar. Eu não acredito ainda nisso q nós aconteceu, estamos indignadas, e queremos o ressarcimento do nosso dinheiro ou o valor total para troca dentro da loja novamente. No valor de 199 reais q foi o valor da roupas q levamos para trocar. Ou vamos procurar nossos direitos, procon, justiça ou o que for. Pq vcs simplesmente deixaram eu e minha mãe com a cara no chão. Dizendo q as câmeras mostraram. Eu não vi o vídeo dela nos entregando a nota. E mesmo q se ela entregou a nota e nós tivéssemos perdido ela dentro do estabelecimento, era só barrar a compra de uma outra pessoa usando o nosso cupom de troca. Porque deve estar o nosso nome na nota de troca e quem for trocar a loja deve exigir no mínimo a identidade comprovando que é a dona da nota fiscal da troca. Caso não seja, era só barrar, e nos constatar, nos chamar. Mas não, eles não querem perder um centavo, mas nós consumidor podemos ficar no prejuízo de quase 200 reais. Quero solução desse problema.