Nena Viagens

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

28/07/2026 às 10:53

ID: 254819809

No odia 14/06/2026 tinha um embarque agendado na cidade de Ribeirão Preto no endereço AV costabile romano 1891, as 23:26. No dia em questão, cheguei com antecedencia no local, e fiquei exatamente em frente ao posto dentro do carro aguardando o onibus, pois ja levei outros passageiros com embarque no mesmo local, então estava exatamente onde o onibus parava para embarque, porem infelizmente não me atentei ao embarque que era dentro do posto de gasolina, assim perdi o onibus por um atraso de 5 minutos, pois no dia estava chovendo e estava aguardando o onibus dentro do carro, no momento fui para a sla vipe que era dentro do posto e perguntei do onibus, a atendente da empresa NenaViagens informou que o onibus ja tinha partido, ela tentou ligar mas o onibus não poderia voltar, eu entendi e pedi para ela verificar se poderia pegar o proximo onibus, pois fui olhar no aplicativo e especifica que a operação após a compra é tratada diretamente com a empresa Nena Viagens. A atendente me informou que o onibus estava cheio e não conseguiria, eu entendi e comprei outra passagem para o dia seguinte, porém, ao entrar no aplicativo, ví que minha passagem se encontrava como ebarcado e confirmado, infelizmente no dia por conta do nervoso e do cansaço não tirei print para ter provas.
Mais tarde entrei no app e procurei alguma opção sobre não conseguir ter embarcado ou perdido o ônibus, não encontrei, e não tive sucesso ao entrar em contato com a central 24h.
Como no aplicativo tinha indicado que embarquei na viagem sendo que não foi embarquei, e não tive sucesso tentando remarcar a viagem com a buser ou com a empresa, não achei justo ter que pagar por algo que não usei, sendo assim, cancelei a compra no cartão de cretido, e o valor e foi extornado.
Fui tentar comprar uma passagem para o dia 24/07, e quando fui efetuar o pagamento, o aplicativo não deixou e disse que havia um erro para entrar em contato com o SAC pelo whatsapp pare resolver, foi quando descobri que meu CPF estava bloqueado por conta disso, e para mim efetuar a viagem teria que pagar o valor que foi extornado para conseguir comprar outra viagem, e ao falar com a atendente, me disse que não poderia me ajudar, somente a area de reclamação, foi quando fui surpriendido com o tempo de 10:24 horas de espera com 141 pessoas na minha frente, tudo bem, queria resolver e aguardei, e com isso o tempo em minutos estimado de espera era de 166 minutos, passado essas 166 minutos mandei outra mensagem, e me foi informado que o tempo praticamente DOBROU para 306 minutos, isso ja era 15:08 da tarde!! Quando foi no outro dia as 06:51 tive a surpresa da atendente entrar em contato comigo as 06:51 da manhã, horário que não me encontro acordado.
Então venho atraves deste sokicitar que retirem a restrição do meu nome para coprar passagens e poder viagar com a plataforma e peço que ajustem de forma mais acertiva, caminhos que possam ser acessados facilmente para reembolso, remarcação de viagens e afins, estou a disposição para resolver a situação !!!!