O que aconteceu
Grave falta de higiene, triagem inadequada por recepcionista e exame médico negligente feito "correndo".
No dia 18/08/26, compareci à clínica para uma consulta oftalmológica, pela qual paguei o valor de R$ 160,00. Possuo histórico de astigmatismo, diferença de grau entre os olhos e desvio ocular visível. O serviço prestado foi totalmente inadequado, perigoso para a saúde e negligente do início ao fim.A começar pela recepção: a funcionária que mexia no computador e recebia os pagamentos foi a mesma que operou o aparelho auto-refrator. Ela não realizou nenhuma higienização no equipamento; fui obrigada a encostar meu queixo e rosto em um aparelho que nem sequer teve um álcool passado, gerando um grave risco de contaminação e infecção ocular. Além disso, a funcionária assumiu uma postura médica ao afirmar que eu "não precisaria de colírio" baseado naquele teste rápido, e a clínica omitiu exames obrigatórios como a tonometria (exame do vento para pressão ocular).Na consulta, relatei ao médico que sinto dores de cabeça constantes e olho com desvio e que minha visão é extremamente embaçada tanto de perto quanto de longe (dificultando até o uso do celular). O médico minimizou minhas queixas dizendo que "meu grau era muito pequeno". O teste das lentes foi feito correndo e com total má vontade. O profissional passava as lentes perguntando "esse é mais ruim?", sem me dar tempo para responder direito. Avisei que as opções não estavam ficando 100% nítidas, mas fui totalmente ignorada. Ele apenas olhou meu olho com a luz e emitiu a receita porque eu insisti.Como o exame foi feito com o olho tensionado (sem o colírio de dilatação essencial para o meu caso), sem higiene e de forma extremamente apressada, a receita emitida está errada, é inútil e põe em risco a minha saúde visual.Diante de tamanha negligência, da quebra de protocolos de higiene e da falha grave na prestação do serviço, exijo o estorno integral do valor de R$ 160,00. Não tenho interesse em retorno nesta unidade por completa quebra de confiança.Fico no aguardo de uma solução imediata por parte da administração.