O que aconteceu
Atendimento extremamente demorado e falta de respeito com paciente idoso
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento dessa clínica.
Meu pai é idoso e teve indicação de cirurgia pela Neo, sendo que o procedimento foi realizado nesta clínica. Após a cirurgia, ele precisou retornar ao local por mais três vezes para acompanhamento. Nas três ocasiões, o atendimento foi extremamente demorado, mesmo sendo um paciente idoso em acompanhamento pós-cirúrgico.
Entendo que atrasos podem acontecer eventualmente, mas quando a situação se repete três vezes, deixa de parecer um caso isolado e passa a demonstrar uma falha recorrente na forma como os pacientes são tratados.
O mais preocupante é que essa não foi minha primeira experiência negativa com a clínica. No passado, eu mesma já havia passado por uma situação semelhante, com uma espera excessiva. Na época, cheguei a pensar que fosse uma situação excepcional daquele dia, principalmente porque a clínica estava praticamente vazia. Porém, diante do que aconteceu agora com meu pai, ficou evidente para mim que esse tipo de atendimento não parece ser uma exceção.
Considero inadmissível que uma pessoa idosa, especialmente após passar por um procedimento cirúrgico e precisar retornar para acompanhamento, seja submetida repetidamente a longos períodos de espera sem a devida consideração.
A clínica precisa rever urgentemente sua política de atendimento e dar a devida prioridade e atenção aos pacientes idosos.
Espero que a empresa não trate esta reclamação apenas como mais uma ocorrência, mas que efetivamente verifique o que está acontecendo e tome providências para que outros pacientes não passem pela mesma situação.
Caso não haja uma mudança efetiva e o problema persista, buscarei os meios administrativos e legais cabíveis para garantir o respeito aos direitos do meu pai, inclusive aqueles assegurados pelo Estatuto da Pessoa Idosa.
Aguardo um posicionamento concreto da clínica e uma solução para o problema, e não apenas uma resposta padrão.