Entrega incompleta de kit energia solar e ausência de bateria
Resolvido
Juazeiro - BA
04/08/2025 às 16:39
ID: 223719405
No dia 04 de junho de 2025, comprei o Kit Energia Solar On Grid Híbrido - 3,66kWp 4,8kWh Lítio 48V (26442), conforme número do pedido n ***** e link (https://www.neosolar.com.br/kit-hibrido-deye-3-66kwp-bateria-solar-litio-100ah-26442.html?gad_campaignid=16566680781gad_source=4gclid=Cj0KCQjwuvrBBhDcARIsAKRrkjeYyTL_fEppOfFgMQfoVNmNy7ZWmxLB9yGT7wYyCW9tpEquRQV_-6EaAv3mEALw_wcB), que incluía, entre outros itens, uma bateria de lítio 100Ah/48V, com opção de marca. Escolhi a ZETRON, conforme oferecido no momento da compra.
Após a compra, fui informado de que as placas solares estavam indisponíveis e só estariam em estoque a partir de 30 de junho, o que causou um atraso considerável. Apesar disso, optei por aguardar. O kit foi entregue cerca de dois meses após a compra.
O problema maior, no entanto, foi que a bateria de lítio não foi entregue junto com o kit. A transportadora informou que o item não constava na nota fiscal, e de fato, a bateria não está listada no documento, o que confirma a entrega incompleta e divergente do anúncio.
Itens do kit, conforme anunciado:
6x Placas Solares Fotovoltaicas 610W - SS-610-66MDH-G11
1x Inversor Híbrido On + Off Grid Deye SUN5K (EU) - 5000W - 48/230V
*1x Bateria de Lítio 100Ah/48V (marca selecionável) Escolhida: ZETRON
1x Stringbox Neosolar PRO 2x1 1000V 25A IP65
15 metros de cabo CC
1x par de conectores MC4
Ligação MPPT 1: 6 painéis em série
Diante disso, solicito o envio imediato da bateria ZETRON, conforme anunciado e adquirido.
A correção da nota fiscal, incluindo todos os itens comprados.
Aguardo uma solução rápida.
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Resposta da empresa
04/08/2025 às 19:10
Olá Sr. Gilson,
Agradecemos por nos relatar detalhadamente sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados, especialmente quanto à divergência na entrega do seu kit.
Já identificamos internamente a pendência referente à bateria e estamos tomando as providências para o envio imediato do item adquirido, conforme sua escolha no momento da compra. Também realizaremos os ajustes necessários na documentação fiscal para refletir corretamente todos os componentes do kit.
Nosso time está acompanhando de perto o caso e seguirá em contato direto para garantir que a situação seja resolvida com a máxima agilidade.
Agradecemos pela paciência até aqui e reforçamos nosso compromisso em entregar a solução completa conforme o adquirido.
Atenciosamente,
Equipe NeoSolar.
Consideração final do consumidor
02/09/2025 às 12:34
Fui bem atendido e meu problema foi resolvido de forma ágil.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10