Não recebimento de carregador Wallbox e falha no rastreamento e atendimento ao cliente
Respondida
Recife - PE
27/04/2026 às 17:08
ID: 247093381
Fiz a compra de um carregador Wallbox no dia 15 de abril de 2026 pelo site, pedido número #*****, ele informou que o produto seria entregue com 3 dias úteis, mas até o momento não recebi. o sistema de rastreamento do site não funciona, você tentar entrar em contato com a empresa e não consegue. abre chamado pedindo uma posição e não respondem. preciso saber quando meu produto será entregue.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 18:39
Olá, Sr. Paulo.
Lamentamos pelo transtorno relatado e pela experiência durante o processo de entrega do seu pedido. Entendemos a frustração causada pela falta de atualização no rastreamento e pela dificuldade em obter um posicionamento no momento da tratativa.
Conforme verificado internamente, o pedido foi devidamente entregue, com a situação já regularizada e concluída.
Ainda assim, pedimos desculpas pela falta de previsibilidade ao longo do processo, pois essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes. Seu relato foi importante para reforçarmos internamente nossos processos de acompanhamento logístico e comunicação durante o pós-venda.
Agradecemos pela oportunidade de acompanhar o caso até sua conclusão e permanecemos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Equipe NeoCharge.