Cobrança indevida e negativação no Serasa após devolução de produto duplicado

Reclamação direcionada à empresa JJGC INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE MATERIAIS DENTÁRIOS S.A. (Neodent / Straumann Group), inscrita no CNPJ sob o n *****.

Sou cirurgião-dentista e adquiri produtos da fornecedora Neodent Straumann, vinculados a um curso por mim contratado.

Em razão de mudança de endereço, tentei por diversas vezes realizar a atualização de meus dados cadastrais na plataforma da fornecedora, porém não obtive êxito em razão de impossibilidade da alteração ser realizada por mim mesmo. Considerando a proximidade da data do curso e a necessidade de receber os materiais em tempo hábil, entrei em contato diretamente com a fornecedora por meio do WhatsApp, ocasião em que solicitei a alteração do endereço de entrega e informei a urgência no envio dos produtos.

Após o atendimento, acreditei que a colaboradora da fornecedora tivesse apenas providenciado a alteração do endereço, uma vez que demorou a receber o boleto para pagamento e não houve qualquer confirmação clara acerca da efetivação do pedido. Diante dessa situação e receando não receber os materiais a tempo, após atualizarem meu endereço realizei nova compra diretamente pelo site da fornecedora.

Posteriormente, recebi dois produtos idênticos, referentes aos seguintes pedidos:

*****: Realizado em 04/05/2026 por intermédio da atendente via WhatsApp, no valor de R$ 407,40, parcelado em duas parcelas de R$ 203,70 mediante boleto bancário.

*****: Realizado em 05/05/2026 diretamente no site da fornecedora, no valor de R$ 436,50, quitado integralmente via PIX.

O primeiro pedido, realizado pela atendente via WhatsApp, foi entregue antes, motivo pelo qual utilizei o produto recebido em minha paciente. No mesmo dia mais tarde, fui surpreendido ao receber o segundo pedido, este adquirido pelo site e já quitado via PIX.

Diante da duplicidade, não abri a embalagem do segundo produto e imediatamente entrei em contato com a fornecedora para solicitar a devolução da mercadoria enviada em duplicidade, seguindo todos os procedimentos orientados. O produto foi regularmente devolvido e recebido pela fornecedora, conforme comprovantes anexados em e-mail.

Entretanto, apesar de já estar na posse do produto devolvido, a fornecedora continua realizando cobranças referentes ao *****, no valor de R$ 407,40.

Diante disso, apresentei reclamação perante o Procon Municipal de Londrina (***** / *****). O órgão notificou oficialmente a fornecedora, que recebeu a notificação e não apresentou resposta no prazo estipulado.

Para agravar a situação, a empresa efetuou a inclusão indevida do meu CPF no cadastro de inadimplentes do Serasa (*****, no valor de R$ 203,70, (primeira parcela) com vencimento em 04/06/2026). A cobrança e a negativação são manifestamente indevidas, uma vez que a duplicidade decorreu de falha na comunicação e no atendimento da própria fornecedora, que recebeu de volta um dos produtos e insiste na cobrança e na restrição do meu crédito.

Diante do exposto, solicito:

A imediata exclusão e baixa da inscrição do meu CPF nos órgãos de proteção ao crédito (Serasa).

O cancelamento definitivo e o reconhecimento da inexistência do débito referente ao *****, no valor de R$ 407,40.

O cancelamento definitivo de toda e qualquer cobrança relacionada ao referido pedido e a emissão de declaração formal de quitação e inexistência de débitos.