Resolvido

Neodent exige o envio de documentos pessoais para compras e não fornece NF em PDF.

Neodent

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Meu dentista indicou a NEODENT para fazer uma aquisição de material. Ocorre que para fazer essa compra simples a empresa exige o envio de documento com foto e comprovante de endereço. Sendo que o site/link que é fornecido para fazer isso trava muito ou não aceita a foto do celular pelo fato, acredito eu, de não ser uma resolução muito boa. Pelo CDC, em compra on-line só preciso informar nome completo, CPF e endereço, não a cópia de meus documentos pessoais. Qual é a intenção, vender os meus dados? Qual segurança que tenho que isso não ocorrerá? Além disso, após a compra, não fornecem uma cópia da NF em PDF para poder conferir, mas só o link da receita com o código de acesso. Fiquei bem insatisfeito com a empresa e não a recomendo. Espero que os materiais sejam de qualidade, pelo menos isso.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Neodent respondeu

    30/09/2026 às 17:59

    Boa tarde, Sander. Tudo bem?

    Obrigada por trazer seu relato, sinto muito por sua experiência ter sido negativa. Deixei uma mensagem pelo WhatsApp para realizarmos a tratativa. Qualquer dúvida, pode ligar ou enviar uma mensagem no número 0800 707 2526.

    Atenciosamente,

    Thalia Reis | Analista de Suporte e Experiência do Cliente

    Neodent/Straumann - 0800 707 2526

    Curitiba | Paraná | BR |

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    A empresa entrou em contato e esclareceu que precisa do envio dos documentos dos clientes por previsão legal. Solicitei que isso fosse informado aos clientes por ocasião da compra. Não chegaram a mandar essa previsão para mim, espero que assim seja. Com relação a NF, agora enviaram uma cópia para mim. Sugeri que a empresa oriente melhor seus atendentes, prestando informações mais completas e enviem a NF em PDF logo após a compra. Pretendo continuar comprando com a empresa, por enquanto.