ClearCorrect

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

24/07/2026 às 16:56

ID: 254774461

Meu nome é *****, pai da ***** e venho por meio deste manifestar minha profunda indignação e registrar uma reclamação formal contra a ClearCorrect (Grupo Straumann). Minha filha realiza tratamento ortodôntico com os alinhadores da marca (Caso n *****, iniciado com a Dra. *****). Recentemente nos mudamos de cidade para a região de Tremembé/Taubaté - SP e necessitamos realizar a transferência do caso para um novo ortodontista credenciado para dar continuidade ao tratamento.
Ao acionar o suporte oficial da ClearCorrect via WhatsApp para solicitar a indicação de profissionais na nova região, recebi uma lista com 5 contatos. Para minha surpresa e frustração, os telefones fornecidos estão inexistentes/desativados e os profissionais que consegui contato se recusaram categoricamente a aceitar a transferência do caso e alguns querem cobrar valores altos para aceitar o caso. Ao reportar o problema ao suporte da ClearCorrect, a atendente ***** prestou um atendimento completamente omisso e inadequado, chegando ao absurdo de sugerir que eu "procurasse profissionais pelo ChatGPT" e afirmando que a empresa "não possui suporte dedicado a pacientes, apenas a dentistas", encerrando o atendimento sem apresentar qualquer solução. Diante disso, lembro à ClearCorrect que a legislação brasileira me respalda através do Código de Defesa do Consumidor (CDC):Artigo 14 do CDC (Responsabilidade Objetiva e Falha na Prestação de Serviço): A empresa responde, independentemente de culpa, pelos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos seus serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas. Fornecer uma lista de credenciados com dados falsos/desatualizados configura falha grave.Artigo 30 e 35 do CDC (Vinculação da Oferta): A ClearCorrect vende e promove seu produto baseada em uma ampla "rede de dentistas credenciados". Se a rede na minha região é inexistente ou recusa o serviço, a empresa está descumprindo a oferta pública que faz ao mercado.Artigo 7, parágrafo único, e Artigo 25, 1 do CDC (Responsabilidade Solidária): A fabricante do alinhador e os dentistas credenciados fazem parte da mesma [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento de consumo. A ClearCorrect não pode se esquivar da responsabilidade alegando que "só atende dentistas", pois o produto final e o planejamento digital pertencem ao tratamento da minha filha, sendo ela a consumidora final afetada.O tratamento ortodôntico é um serviço de saúde essencial e de trato sucessivo. A interrupção forçada por falta de suporte da marca gera riscos de retrocesso clínico e danos à saúde da minha filha, além de clara perda do tempo útil da consumidora em tentativas frustradas de contato.Exijo que a ClearCorrect adote uma das seguintes providências imediatas:A indicação formal de um ortodontista realmente ativo na região de Taubaté ou Tremembé que aceite a transferência do caso imediatamente e sem custos adicionais de nova documentação/planejamento; OUA devolução/restituição integral e corrigida dos valores investidos no tratamento, para que eu possa iniciar o procedimento com outra marca que respeite o consumidor.Caso esta manifestação não seja respondida com uma solução resolutiva em até 5 dias úteis, formalizarei a denúncia junto ao Procon e darei entrada com uma Ação de Obrigação de Fazer cumulada com Danos Morais no Juizado Especial Cível (JEC).Fico no aguardo de um contato telefônico ou por e-mail de um setor de ouvidoria competente, e não de respostas automáticas de robôs.