demora para agendamento de planejamentos e revisões
Respondida
Curitiba - PR
19/05/2026 às 09:20
ID: 249044095
todas vez que preciso fazer meus planejamento e revisões de casos, quando vou agendar, nunc atem vaga, tenho que esperar mais de uma semana para poder conseguir o horario, ai quando chego no dia da reunião a equipe por qualquer detalhe ou mera formalidade se recusa a ajudar. e não é nem a primeira ou segunda vez. preciso fazer um planejamento rapido para poder passar um orçamento para o paciente, e até a equipe da clear ter a boa vontade de ajudar, o paciente ja perdeu o interesse. o funcionário ***** se indispôs a ajudar, mesmo tendo uma reunião de 25 minutos marcada com ele. atendimento péssimo.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 17:27
Olá, Dr. Gabriel
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a frustração causada pela dificuldade em conseguir horários disponíveis e pelo impacto que isso pode gerar no atendimento aos seus pacientes.
Verificamos internamente que o agendamento realizado foi direcionado ao PSP com o Dr. Fabson, área voltada a questões mais estratégicas, enquanto o suporte necessário para o seu caso seria o time de Clinical Education. Entendemos também que a separação dos links e plataformas pode gerar confusão, e informamos que já estamos trabalhando na unificação desse processo para tornar a experiência mais simples e eficiente.
Gostaríamos de reforçar que em nenhum momento houve a intenção de negar suporte. Após o atendimento inicial, foi encaminhado o link correto para o Clinical Education, porém identificamos um novo agendamento realizado novamente no PSP.
Nossa equipe de SAC entrou em contato por telefone e WhatsApp para compreender melhor a situação e agilizar um atendimento direcionado, mas até o momento não tivemos retorno. Seguimos totalmente à disposição para realizar o agendamento correto e prestar o suporte necessário da forma mais rápida possível.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pelo seu feedback, que é muito importante para aprimorarmos nossos processos e atendimento.
Atenciosamente,
Clear Correct