O que aconteceu
Cobrança indevida em duplicidade, pressão abusiva e quatro meses sem solução Neodent ClearCorrect
Venho manifestar minha profunda indignação com a postura da Neodent ClearCorrect diante de uma situação de cobrança indevida em duplicidade.
A empresa vem insistindo na cobrança de valores que já foram pagos, tentando impor um segundo pagamento referente à mesma obrigação.
O mais absurdo é que essa situação se arrasta há quatro meses, período durante o qual já encaminhei os comprovantes de pagamento mais de cinco vezes, pelos canais de atendimento, sem que a empresa tenha sido capaz de analisar a documentação e apresentar uma solução definitiva.
É inadmissível que o cliente tenha que comprovar repetidamente algo que já está documentalmente demonstrado, enquanto a empresa permanece insistindo na cobrança e transferindo para o consumidor a responsabilidade de solucionar uma falha que é exclusivamente administrativa.
A situação ultrapassa qualquer limite razoável de atendimento. A insistência em cobrar valores já quitados, mesmo após o envio reiterado dos comprovantes, acompanhada de pressão para realização de um novo pagamento, configura uma conduta extremamente abusiva e desrespeitosa.
Não se trata apenas de uma falha pontual de comunicação ou de um simples erro financeiro. Estamos falando de quatro meses de desgaste, perda de tempo, inúmeras tentativas de resolução e ausência de uma postura efetivamente comprometida com a solução do problema.
Uma empresa do porte da Neodent ClearCorrect deveria ter mecanismos minimamente eficientes de controle financeiro e atendimento ao cliente. Não é aceitável que o consumidor seja submetido a esse tipo de situação, muito menos que precise provar mais de cinco vezes que já cumpriu com sua obrigação.
Espero que a empresa finalmente assuma a responsabilidade pela falha, interrompa imediatamente as cobranças indevidas, reconheça os pagamentos já realizados e regularize definitivamente a situação.
Também espero uma resposta concreta, com uma solução efetiva, e não mais solicitações de documentos que já foram enviados repetidamente ou respostas padronizadas que apenas prolongam o problema.
É inadmissível cobrar duas vezes pelo mesmo débito e, mesmo diante de provas apresentadas reiteradamente, manter o cliente refém de uma situação que já deveria ter sido resolvida há quatro meses.
Respeito ao consumidor também significa reconhecer os próprios erros e assumir a responsabilidade por corrigi-los.