Não recebi o tratamento aprovado e a transportadora e a Clear não me dá retorno

Fiz aprovação de um tratamento (*****) com prazo máximo de chegada dia 10/11 e no e-mail informou que o produto chegou 11/11, a transportadora (azul cargo, ***** Kaemelog Agencia de Viagens) entrou em contato comigo no outro dia perguntando se eu recebi, e eu informei q não recebi e perguntei se foi localizado a encomenda e não me responderam mais, nem ontem e nem hoje, mandei msg de 2 números diferentes para Clear e não saiu do robô ontem, hoje responderam nos 2 números depois de horas de tentativa dizendo: ainda não chegou. EU SEI QUE NÃO CHEGOU! Mas e agora??? Onde está o aparelho da paciente? Qual novo prazo para chegar?