O que aconteceu
Recebi alguns alinhadores com defeito no meio do tratamento de uma paciente, os Alinhadores vieram com deformação e causaram injúrias aos tecidos da paciente, não só um veio com esse defeito como mais alguns. Abri um chamado no SAC da empresa mas o atendimento é apenas pelo whatsapp, feito inicialmente por robôs, demorado e a cada pessoa que chega na conversa eu tenho que explicar tudo novamente. Eles pediram que fosse enviado os alinhadores com defeito através dos correios, assim o fiz. Mas até chegarmos nesse ponto já havíamos perdido muitos dias porque o suporte é, de fato, muito lento, demoram muito a responder e quando respondem nunca me dão uma data para resolução, sempre fica em aberto e eu preciso ficar mandando mensagem novamente para saber a que pé está. Depois de receberem os alinhadores com defeito enviaram um formulário por e-mail para que eu preenchesse com os dados. Só que para minha surpresa, estão pedindo documentação ortodôntica nova e planejamento novo. Só que, diferente dessa empresa, eu me preocupo com os transtornos que causo aos meus pacientes e por bom senso não acho justo pedir documentação nova para uma paciente que não teve nenhuma culpa do problema que está enfrentando em seu tratamento, uma paciente que já passou por tratamentos ruins e desgastantes no passado e que confiou a mim em mais uma tentativa de ter conquistar o sorriso que deseja., dessa vez de forma leve, coisa que não está acontecendo, até porque isso ja se estende desde 27/08 e hoje já são 14/10 e ela ainda está como tratamento pausado, sem ter nem uma previsão de quando será retomado. Fora que está sendo uma decepção realmente muito grande pra mim, como profissional, porque a partir do momento que me credenciei com a Clear Correct, achei que estaria segura caso precisasse de suporte. Ressalto aqui que o atendimento da Priscila Valle sempre foi impecável, porém essa parte de garantia é com outro setor e foi aí que comecei a ter sérios problemas.
Eu aguardo uma resolução sensata e rápida, caso contrário levarei isso à frente judicialmente.