Valores Adicionais - Tratamento Incompleto
Não resolvido
Uberlândia - MG
22/04/2025 às 21:33
ID: 215355229
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou extremamente insatisfeito com a forma como a Clean Correct conduz seu processo de tratamento com os aparelhos invisíveis. Durante uma reavaliação solicitada pelo meu dentista que sempre foi atencioso e profissional foi identificado que seriam necessários novos alinhadores para ajustes no tratamento. Até aí, tudo bem. O problema é que a Clean Correct gerou um valor extra significativo por esses novos alinhadores, como se fosse um novo tratamento, sem nenhuma transparência prévia sobre esse tipo de cobrança adicional.
Em nenhum momento isso foi explicado no início, e agora, no meio do processo, me sinto refém da marca. O acompanhamento faz parte do tratamento, e o mínimo que se espera é clareza e respeito com o paciente. A impressão que fica é que o modelo da Clean Correct é empurrar custos adicionais ao longo do caminho, o que é extremamente frustrante.
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Resposta da empresa
29/04/2025 às 14:52
Prezado Douglas,
Primeiramente, gostaríamos de expressar nosso sincero pedido de desculpas pelo transtorno e inconveniente que você tem enfrentado. A qualidade dos nossos produtos e serviços oferecidos aos nossos dentistas é nossa maior prioridade.
Estamos comprometidos em resolver a situação o mais rápido possível. Gostaríamos de reforçar que todas as solicitações de prescrição, planejamento e execução do caso são de responsabilidade do dentista escolhido. A ClearCorrect é responsável pela fabricação dos alinhadores planejados pelo seu dentista, que é o protagonista do tratamento.
Entramos em contato com o seu dentista para esclarecimentos sobre o plano escolhido por ele e colocamos nosso time de especialistas à disposição para auxiliá-lo nas dúvidas e nos próximos passos do tratamento. Orientamos que entre em contato com diretamente com o dentista para as devidas tratativas.
Atenciosamente,
Equipe ClearCorrect
Réplica do consumidor
03/05/2025 às 01:07
Posso entender que não tenho vínculo com vocês? A empresa não se responsabiliza pelo tratamento?
Com quem devo procurar meus direitos?
Réplica da empresa
06/05/2025 às 16:43
Prezado Douglas,
Gostaríamos de reforçar que todas as solicitações de prescrição, planejamento e execução do caso, assim como os esclarecimentos de prazos de tratamento e condução do mesmo são de responsabilidade do dentista escolhido. A ClearCorrect é responsável pela fabricação dos alinhadores planejados pelo seu dentista, que é o protagonista do tratamento. A ClearCorrect somente é responsável a partir do momento que haja uma falha de produto em algum dos alinhadores, o que no caso em questão, não ocorreu.
Entramos em contato com o seu dentista para esclarecimentos sobre o plano escolhido por ele e colocamos nosso time de especialistas à disposição para auxiliá-lo nas dúvidas e nos próximos passos do tratamento. E reforçamos os termos e condições do plano escolhido no momento de aprovação do caso pelo seu dentista.
Atenciosamente,
Equipe ClearCorrect
Réplica do consumidor
07/05/2025 às 15:22
Aguardo retorno da marca.
Dentista seguiu conforme protocolo.
Falta de respeito com meu tratamento que parou no tempo. Empresa sem suporte e retorno aos problemas existentes.
Réplica do consumidor
10/05/2025 às 07:13
Sem retorno até o momento. Tem três meses que o tratamento está aguardando as placas de conclusão. O barato saiu caro... já dizia minha mãe.
Consideração final do consumidor
10/05/2025 às 07:24
Empresa sem compromisso com o cliente. Não dá o devido suporte, sempre responsabilizando o dentista. Demora no retorno do tratamento. O barato saiu caro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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