Demora na entrega e falta de comunicação após compra

Prezado Rodrigo,

Agradecemos seu contato e lamentamos a percepção negativa causada pela demora na atualização e conclusão da entrega do pedido.

Após verificação em nosso sistema logístico, constatamos que o pedido foi realizado em 13/04 e devidamente postado. Por se tratar de um produto importado diretamente da fábrica, o envio passa inicialmente por trajeto internacional até a chegada ao Brasil, o que garante a originalidade e a qualidade do produto adquirido.

Conforme rastreamento da transportadora responsável, a encomenda chegou ao Brasil em 28/04 e posteriormente seguiu para distribuição nacional.
Informamos ainda que o pedido consta como entregue em 19/05, havendo inclusive registro fotográfico da entrega disponibilizado pela transportadora em seu sistema oficial de rastreamento.

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso ocorrido e pelos transtornos causados durante o processo logístico. Reforçamos que em nenhum momento houve abandono do pedido ou ausência de envio, e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Neodoctum.

Após o produto ser entregue, recebi um produto que não foi o que comprei, até hoje não sei nem pra que serve.

A única resposta que tive é que será realizado o envio do produto que adquiri.

Sem prazo, sem rastreio, sem nada!
Comprei no início de abril e continuo sem o produto !