[Editado pelo Reclame Aqui] desde o início

Prezada Iza Antonieta,

Agradecemos sua manifestação e lamentamos a insatisfação relatada. No entanto, é importante esclarecer os fatos de forma objetiva e transparente.

Seu pedido foi realizado no dia 26 (domingo) e, considerando tratar-se de final de semana, o processamento logístico ocorreu nos primeiros dias úteis subsequentes, estando o pedido regularmente encaminhado dentro do fluxo operacional informado no momento da compra.

Ressaltamos que:
O prazo médio de envio é de 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento;
O prazo médio de entrega é de 7 a 14 dias após o envio;
Nos primeiros dias após a postagem, é normal que o rastreamento ainda não apresente movimentações detalhadas, pois depende da integração do código nos sistemas logísticos. E vale lembrar que o seu pedido não foi em momento algum taxado.

O acompanhamento oficial do pedido deve ser feito exclusivamente pelos canais corretos:
1. Rastreamento internacional (trajeto completo desde a origem):
https://t.17track.net/pt
2. Rastreamento nacional após chegada ao Brasil (transportadora responsável pela entrega):
https://www.jtexpress.com.br/
O seu código de rastreio é: *****

Quanto às alegações de cobranças adicionais, esclarecemos de forma expressa que a NeoDoctum não exige pagamentos extras para liberação de mercadoria, taxa alfandegária, compra protegida ou qualquer valor complementar após a compra já concluída.

Também informamos que não encaminhamos clientes para cobranças por Pix em sites externos, tampouco solicitamos pagamentos vinculados a suposta retenção em alfândega. Mensagens dessa natureza costumam ser tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] praticadas por terceiros, sem qualquer vínculo com nossa empresa.

Reforçamos ainda que o pedido segue normally em processamento logístico, dentro do prazo informado, não havendo caracterização de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ou descumprimento contratual.

Para suporte oficial e acompanhamento correto, disponibilizamos nossos canais ativos:
WhatsApp oficial: (33) 98428-9699
E-mail oficial: [email protected]

Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário e acompanhar seu pedido até a entrega final.

Atenciosamente,
Equipe Neodoctum.

Quando eu receber meus produtos eu avaliarei a empresa

Prezada Iza Antonieta,

Agradecemos seu retorno.

Conforme acompanhamento realizado junto à transportadora responsável, informamos que seu pedido foi devidamente entregue em 13/05/2026 às 12:55:39, constando no sistema de rastreamento a confirmação da entrega, inclusive com registro fotográfico comprobatório disponibilizado pela própria transportadora.

Desde o início do atendimento, buscamos esclarecer que seu pedido estava em trânsito regular e que as mensagens solicitando pagamentos adicionais ou informando supostas pendências alfandegárias não possuíam qualquer relação com a Neodoctum, tratando-se de tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] praticadas por terceiros.

Ficamos satisfeitos em confirmar que a entrega foi concluída com sucesso e que o pedido chegou ao seu destino.

Pedimos desculpas pelos transtornos e pela preocupação gerada durante o processo de transporte, permanecendo à disposição por nossos canais oficiais caso necessite de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Neodoctum.