Pedido não recebido após 20 dias e solicitação de reembolso

Prezado Edvaldo Fernandes,

Agradecemos sua manifestação e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante o processo de entrega do seu pedido.

Após análise do ocorrido, identificamos que a primeira remessa do pedido foi barrada durante o processo de fiscalização logística. Diante dessa situação, realizamos um novo envio sem qualquer custo adicional ao cliente. Contudo, infelizmente, a segunda remessa também enfrentou o mesmo impedimento, impossibilitando a conclusão da entrega dentro do prazo esperado.

Assim que tomamos conhecimento da recorrência do problema, entramos em contato para apresentar as alternativas disponíveis, oferecendo a possibilidade de um novo reenvio ou o reembolso integral do valor pago.

Conforme sua escolha, foi solicitado o reembolso integral da compra, o qual foi devidamente processado e concluído. O respectivo comprovante de reembolso foi encaminhado ao cliente, formalizando a devolução dos valores.

Lamentamos que não tenha sido possível concluir a entrega desta vez e reforçamos que buscamos prestar toda a assistência necessária durante o atendimento, sempre oferecendo uma solução ao consumidor.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Neodoctum.