Produto não recebido após quase um mês e rastreio inalterado, suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].

Prezado Ivania Borges Silva,

Agradecemos sua manifestação e lamentamos a insatisfação causada pela demora na atualização do rastreamento.

Após consulta ao sistema logístico, verificamos que seu pedido foi devidamente enviado e encontra-se em trânsito regular.

Código de rastreio: *****

O acompanhamento pode ser realizado pelo site oficial da transportadora: https://anjunexpress.com/trackPackage

Esclarecemos que seu pedido já chegou ao Brasil e atualmente encontra-se em processo de fiscalização e liberação pelas etapas logísticas necessárias para ingresso no fluxo nacional de distribuição. Após a conclusão dessa etapa, a encomenda seguirá normalmente para a transportadora responsável pela entrega em sua região.

É importante destacar que, durante esse processo, podem ocorrer períodos sem atualização visível no rastreamento, o que é uma situação normal em operações logísticas internacionais e não significa que o pedido esteja parado ou que haja qualquer irregularidade com a compra.

Também esclarecemos que não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui]. Seu pedido está registrado, processado e em movimentação dentro da [Editado pelo Reclame Aqui] logística, podendo ser acompanhado pelo código informado acima.

Pedimos desculpas pela expectativa gerada em relação ao prazo de entrega e reforçamos que seguimos acompanhando o envio até sua conclusão.

Caso necessite de informações adicionais, nossa equipe permanece à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Neodoctum.