Solicitação de cancelamento e estorno da compra de pomada não entregue
Respondida
Foz do Iguaçu - PR
10/01/2026 às 16:52
ID: 237278331
Não quero a pomada por favor cancelar,quero estorno do valor pago comprei mes de novembro de 2025 e já estamos no dia 10/01/2026 e não chegou,quando entro em contato só enrolação e não resolvem o problema.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 15:15
Prezada Marta,
Agradecemos pelo seu contato e esclarecemos que as informações apresentadas em sua reclamação não condizem com os registros do nosso sistema.
O pedido não foi realizado no mês de novembro, mas sim em 03/12/2025, tendo sido processado e enviado corretamente, conforme os prazos informados no momento da compra.
O envio pode ser acompanhado pelo código de rastreio *****, disponível para consulta no site oficial dos Correios. Conforme a atualização mais recente do rastreamento, a encomenda saiu para entrega no dia 13/01/2026 às 10h20, com previsão de entrega ainda hoje.
Ressaltamos ainda que toda a assistência foi prestada via WhatsApp, com resposta a todas as mensagens enviadas, sempre mantendo o cliente informado sobre o andamento do pedido e esclarecendo eventuais dúvidas. Não houve falta de retorno por parte da nossa equipe.
Dessa forma, o pedido encontra-se em fase final de entrega, não havendo atraso caracterizado até o momento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos acompanhando a entrega até a sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Neodoctum.