Cancelamento de Internet não efetivado após visita técnica e múltiplas solicitações
Respondida
Cuiabá - MT
24/05/2026 às 15:47
ID: 249534099
Fiz pedido de cancelamento de Internet no início do mês (05/26), devido a mudança de endereço. Técnico veio na residência nova e constatou que não teria possibilidade de transferência e me encaminhou para cancelamento, desde então ja fiz 3 chamados de cancelamento e até o momento não foi cancelado. Fica aqui minha indignação e espero que possa ser resolvido o quanto antes.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 08:58
Olá, bom dia.
Agradecemos pelo seu relato e entendemos a sua insatisfação com a situação mencionada.
No entanto, gostaríamos de esclarecer que existe uma confusão entre empresas.
A NeoFibra, que hoje faz parte da iSUPER Internet, é uma operadora regional com atuação exclusivamente no estado do Paraná, tendo operado originalmente apenas nas cidades de São Pedro do Ivaí, Jandaia do Sul e Cambira. Atualmente, a iSUPER atende 47 cidades, todas no Paraná.
Por esse motivo, não possuímos qualquer ligação com a sua localização.
Entendemos que esse tipo de confusão pode acontecer, especialmente quando há menção a serviços de telecomunicações e operadoras distintas, mas neste caso acreditamos que a sua manifestação não corresponde à nossa operação.
Orientamos, por gentileza, que você confirme o nome exato da empresa responsável, para que consiga direcionar a solicitação corretamente e obter o atendimento adequado.
Seguimos à disposição caso precise confirmar qualquer informação relacionada à iSUPER / NeoFibra.
iSUPER Internet