Cobrança indevida após cancelamento de serviço de internet não prestado
Resolvido
Curitiba - PR
19/05/2026 às 18:07
ID: 249114635
Aproximadamente na data de junho/2025 completei um um mês com o serviço, e entrei em contato para mudar o meu ponto de conexão, eles informaram que estava tudo certo pra mudança, inclusive o tecnico da empresa foi na minha nova residência e instalou o moldem e a fibra.. Quando cheguei na residência entrei em contato questionando por que edtava sem internet, eles informaram que pra minha região eu não tinha suporte.. Dessa forma eu solicitei o cancelamento, a primeira atendente informou que não era possivel mas me passou para o time de retenção, no protocolo [*****].
E Informou que era só eu não pagar mais as faturas em aberto por que minha modalidade era "usa / paga" dessa forma como não tava usufruindo dos serviços não precisaria realizar o pagamento, e seria cancelado após esses 2 meses, sem restrições no meu nome, dessa forma deixei em aberto 2 meses o pagamento.
Atualmente percebi uma queda no meu Score e por conta disso fui tentar enteder o motivo, e consta em aberto as faturas em questão, porém no sistema da empresa não estou registrada como cliente dessa forma não tenho acesso aos boletos para realizar o pagamento pelo aplicativo, e não consigo contato com a empresa para negociar ou envio dos boletos.
Alem disse não tive acesso ao contrato da internet, por que o e-mail em cadastro não era meu, e de nenhuma pessoa conhecida.
Dessa forma não foi realizado a assinatura desse documento e nem me apresentado nenhuma, das cláusulas contratuais sobre cancelamento.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 09:12
Olá, bom dia.
Agradecemos pelo seu relato e entendemos a sua insatisfação com a situação mencionada.
No entanto, gostaríamos de esclarecer que pode existir uma confusão entre empresas.
A NeoFibra, que hoje faz parte da iSUPER Internet, é uma operadora regional com atuação exclusivamente no estado do Paraná, tendo operado originalmente apenas nas cidades de São Pedro do Ivaí, Jandaia do Sul e Cambira. Atualmente, a iSUPER atende 47 cidades, todas no Paraná.
Por esse motivo, não possuímos qualquer ligação com a sua localização.
Além disso, a marca NeoFibra já não atua comercialmente com esse nome, tendo sido incorporada pela iSUPER Internet. Justamente por isso, pode ocorrer confusão com outras empresas de nomes semelhantes, como Oi Fibra, Nio Fibra ou New Fibra, que não possuem qualquer vínculo com a nossa operação.
Entendemos que esse tipo de situação pode acontecer, especialmente quando há semelhança entre os nomes das operadoras, mas neste caso acreditamos que a sua manifestação não corresponde à nossa empresa.
Orientamos, por gentileza, que você confirme o nome exato da prestadora responsável no contrato, faturas ou protocolos de atendimento, para que consiga direcionar a solicitação corretamente e obter o suporte adequado.
Seguimos à disposição caso precise confirmar qualquer informação relacionada à iSUPER / NeoFibra.
iSUPER Internet
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 10:08
Olá, no caso é essa empresa sim...
Visto que o eu sou do Paraná....
Réplica da empresa
20/05/2026 às 10:42
Olá Ana, bom dia.
Verificamos em nosso sistema e não localizamos nenhum cadastro vinculado ao nome informado na reclamação, nem ao CPF relacionado.
Por esse motivo, reforçamos que pode estar ocorrendo uma confusão com outra empresa de nome semelhante, especialmente considerando que existem operadoras como Nio Fibra, New Fibra e outras marcas parecidas atuando em diferentes regiões.
A NeoFibra, atualmente incorporada pela iSUPER Internet, sempre atuou exclusivamente no estado do Paraná, inicialmente nas cidades de São Pedro do Ivaí, Jandaia do Sul e Cambira, e hoje como iSUPER em 47 cidades do Paraná, mas ainda não chegamos em Curitiba.
Dessa forma, pedimos, por gentileza, que confira no contrato, boletos, aplicativo ou protocolos de atendimento o nome exato da empresa responsável pelo serviço contratado, para que sua solicitação seja direcionada corretamente.
Seguimos à disposição caso precise confirmar qualquer informação relacionada à iSUPER / NeoFibra.
iSUPER Internet
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 19:47
Não era a empresa em questão
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8