Falha na mudança de titularidade e cancelamento de linhas de internet após falecimento, resultando em cobranças indevidas.
Resolvido
Goiânia - GO
17/05/2026 às 14:42
ID: 248887333
Olá,
Realizei solicitação de mudança de titularidade e cancelamento de algumas linhas de internet devido ao falecimento do titular das contas.
Desde abril venho tentando resolver essa situação, porém sem sucesso. Alguns atendentes informam que a mudança de titularidade será realizada, enquanto outros alegam que não há possibilidade de efetuar o procedimento.
O titular faleceu em ***** e existem 3 linhas com internet vinculadas ao nome dele. Até o momento, não me apresentaram nenhuma alternativa para solução do problema, e as cobranças continuam sendo geradas normalmente.
Sou ex-esposa do titular e mãe da filha dele. Ontem, inclusive, entrei em contato novamente para solicitar o cancelamento de todos os serviços, porém fui mantida em espera por um longo período e, ao final, a ligação caiu sem conclusão do atendimento.
Protocolos do atendimento de ontem:
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Protocolos do atendimento de ontem:
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Solicito, por gentileza, uma solução definitiva para o caso com o cancelamento das linhas, evitando a continuidade das cobranças indevidas.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 08:49
Olá, bom dia.
Agradecemos pelo seu relato e entendemos a sua insatisfação com a situação mencionada.
No entanto, gostaríamos de esclarecer que pode existir uma confusão entre empresas.
A NeoFibra, que hoje faz parte da iSUPER Internet, é uma operadora regional com atuação exclusivamente no estado do Paraná, tendo operado originalmente apenas nas cidades de São Pedro do Ivaí, Jandaia do Sul e Cambira. Atualmente, a iSUPER atende 47 cidades, todas no Paraná.
Por esse motivo, não possuímos qualquer ligação com a sua localização.
Entendemos que esse tipo de confusão pode acontecer, especialmente quando há menção a serviços de telecomunicações e operadoras distintas, mas neste caso acreditamos que a sua manifestação não corresponde à nossa operação.
Orientamos, por gentileza, que você confirme o nome exato da empresa responsável, para que consiga direcionar a solicitação corretamente e obter o atendimento adequado.
Seguimos à disposição caso precise confirmar qualquer informação relacionada à iSUPER / NeoFibra.
iSUPER Internet
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 21:41
Fiz reclamação a empresa errada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10