Interrupção frequente do serviço de Internet e resposta insatisfatória do suporte técnico
Respondida
Porto Alegre - RS
23/05/2026 às 19:53
ID: 249498431
Empresa presta um [Editado pelo Reclame Aqui] serviço aos clientes.
Só nesta semana, já é a terceira vez que tem interrupção no serviço da Internet, entrei em contato e só o que recebi foi que o serviço seria restabelecido às 04h59 do dia 24/05/2026. Um completo desleixo com os clientes, horas e horas sem o serviço.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 08:57
Olá, bom dia.
Agradecemos pelo seu relato e entendemos a sua insatisfação com a situação mencionada.
No entanto, gostaríamos de esclarecer que existe uma confusão entre empresas.
A NeoFibra, que hoje faz parte da iSUPER Internet, é uma operadora regional com atuação exclusivamente no estado do Paraná, tendo operado originalmente apenas nas cidades de São Pedro do Ivaí, Jandaia do Sul e Cambira. Atualmente, a iSUPER atende 47 cidades, todas no Paraná.
Por esse motivo, não possuímos qualquer ligação com a sua localização.
Entendemos que esse tipo de confusão pode acontecer, especialmente quando há menção a serviços de telecomunicações e operadoras distintas, mas neste caso acreditamos que a sua manifestação não corresponde à nossa operação.
Orientamos, por gentileza, que você confirme o nome exato da empresa responsável, para que consiga direcionar a solicitação corretamente e obter o atendimento adequado.
Seguimos à disposição caso precise confirmar qualquer informação relacionada à iSUPER / NeoFibra.
iSUPER Internet